La schermata Nota 5 non si sblocca, l'impronta digitale e il PIN non funzionano, altri problemi relativi al sistema operativo

Ciao fan di # GalaxyNote5! Oggi discutiamo alcuni problemi di Android nella nota 5. Speriamo che le soluzioni menzionate qui siano d'aiuto.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: app Galaxy Note 5 predefinita quando si scaricano immagini

Sono stato in grado di salvare le foto da Messaggi e Facebook sul mio telefono e sarebbero andati nella mia Galleria. Ora vanno in un file chiamato foto e non riesco a trovare questo file o salvare l'immagine. Come posso cambiarlo per andare nella mia galleria. - Chris Martin RN

Soluzione: ciao Chris. A volte, un utente può avere più di un'app che esegue lo stesso lavoro. Questo è riconosciuto da Android, quindi se farai un'azione specifica per la prima volta, il sistema ti chiederà di scegliere quale app desideri utilizzare. Android ti chiederà quindi se utilizzerai la stessa app dell'app predefinita per eseguire la stessa azione in futuro. Se il tuo telefono non chiede più quale app utilizzare per salvare o scaricare una foto, potresti aver inconsapevolmente impostato un'app diversa per svolgere il lavoro. Ti suggeriamo di ripristinare tutte le impostazioni dell'app su valori predefiniti in modo da poter scegliere la tua app preferita quando scarichi una foto. Ecco come:

1. Da una schermata Home, tocca l'icona Applicazioni (che si trova in basso a destra).
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni .
4. Tocca Gestione applicazioni .
5. Tocca l'icona del menu (che si trova in alto a destra).
6. Tocca Ripristina preferenze app .
7. Tocca Ripristina .

Dopo aver ripristinato tutte le preferenze dell'app, prova a scaricare nuovamente una foto e assicurati di nominare l'app Galleria come app predefinita.

Problema 2: Il trasferimento di file Galaxy Note 5 può verificarsi quando lo schermo è danneggiato?

Ho lasciato cadere il mio Samsung Note 5 l'altro giorno e da allora lo schermo è diventato oscurato nel tempo. Non riesco a vedere nulla sullo schermo ora. La mia domanda è: "C'è un modo per trasferire le mie immagini, musica, ecc. Al mio nuovo S8 senza dover spendere un sacco di soldi per riparare lo schermo?"

Ho provato a ripristinarlo dal mio account Google ma l'unica cosa che posso recuperare sono i miei contatti. Il mio piano telefonico era attraverso Straight Talk, ma era un telefono Verizon. Ogni consiglio è molto apprezzato. Grazie. - Jacob Lundquist

Soluzione: Ciao Jacob. La risposta diretta è no. Per motivi di sicurezza, è possibile accedere al dispositivo di archiviazione interno solo se un utente ha dato un permesso esplicito, che viene effettuato toccando un'opzione nella schermata. In altre parole, è necessaria una schermata di lavoro per rendere accessibili i file. Non puoi semplicemente collegare il telefono a un computer e spostare file. Se hai bisogno di quei file dalla tua Nota 5, dovrai prima riparare lo schermo.

Problema 3: il server di posta elettronica Galaxy Note 5 cambia da solo, non può ricevere email

Sul mio Galaxy Note 5. L'e-mail di lavoro è stata recentemente aggiornata a Office 365. Circa una volta ogni 1-2 settimane il mio telefono resetterà il server di Exchange. Ad esempio: Il mio exchange server è outlook.office365.com, si resetterà da solo (di solito durante la notte) per leggere mail.cppwind.com. Ovviamente, questo mi porta a non ricevere più email. Non è difficile resettare, ma perché lo sta facendo e come posso farlo smettere? È interessante notare che io sono l'unica persona (su 80 dipendenti) che ha questo problema. Per quanto ne so, sono l'unico con una nota 5. Grazie. - Timothy VanZant

Soluzione: Ciao Tim. Non abbiamo mai sentito parlare di esempi simili da parte di altri utenti di Note 5, quindi potrebbe trattarsi di un caso isolato. La causa del problema può variare da un semplice bug dell'app email, un bug dell'app di terze parti o un problema tecnico del firmware. Per provare a risolvere il problema, devi fare le seguenti cose.

Pulisci la cache e i dati dell'app email . Il problema può essere isolato solo nell'app di posta elettronica, quindi il primo passo per te è cancellare la cache e i dati. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
5. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
6. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione. Prova a cancellare prima la cache dell'app, quindi osserva cosa succede. Successivamente, fai l'opzione Cancella dati .

Prova a usare un'altra app di posta elettronica . Se il problema persiste, puoi provare un'altra app di posta elettronica. Supponiamo che tu stia riscontrando un problema con l'app email Samsung nativa, quindi prendi in considerazione l'utilizzo di terze parti come Gmail di Google.

Ripristino di fabbrica . L'ultimo passo che puoi fare è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questa è una soluzione più drastica, ma è necessaria per determinare se la causa risiede sul telefono. Ecco come farlo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Lavora con i tuoi ragazzi IT . Se il problema persiste dopo aver eseguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi del dispositivo, è necessario comunicarlo al reparto IT. Potrebbe esserci una configurazione errata nel proprio sistema che attiva automaticamente la modifica dei server nel dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5 come bypassare Factory Reset Protection (FRP)

Sto cercando di aggirare il Factory Reset Protection (FRP) sul mio Samsung Galaxy Note 5. Sono stato in grado di seguire i primi passi senza problemi ... fino a scaricare il file apk su un'unità flash. Tuttavia, quando collego l'unità flash alla mia Nota 5 tramite OTG, file explorer NON si apre automaticamente. C'è un altro modo per ottenere ed eseguire il file apk? O ho bisogno di un approccio completamente diverso per bypassare il FRP. Firmato, perso e confuso e piuttosto stanco. - Aida Cloutier

Soluzione: Ciao Aida. L'unico modo ufficiale per ignorare FRP è utilizzare le credenziali dell'account Google corrette. Ricordare che FRP viene aggiunto per impedire il ripristino di fabbrica non autorizzato dei dispositivi Samsung, indipendentemente dalle circostanze circostanti. Se hai dimenticato il nome utente e la password del tuo account Google, sei sfortunato. Sebbene esistano mezzi ufficiali per reimpostare le password dell'account Samsung e Google, non c'è modo di farlo con la protezione del ripristino di fabbrica. Samsung e Google presumono che un utente responsabile prenda nota del proprio account Google, quindi se si è il tipo opposto, FRP ha trasformato il telefono in un costoso fermacarte.

Inizialmente, pochi mesi dopo il rilascio di FRP, c'erano un certo numero di mezzi di lavoro noti per ingannare i telefoni bloccati con FRP. Tuttavia, Samsung e Google alla fine hanno trovato il modo di risolvere il problema e finora hanno avuto successo nel rendere la FRP una funzionalità di sicurezza molto più difficile da decifrare. Al momento della stesura di questo documento, non esiste un modo noto per trattare con FRP quando un utente non ha il set di credenziali corretto. Sappiamo che questo non è ciò che vuoi sentire, ma potresti voler continuare a cercare mezzi alternativi per gestire il problema nel prossimo futuro. La community Android è un gruppo in continua evoluzione e con così tanti geni là fuori, un nuovo modo per bypassare FRP potrebbe essere in arrivo.

Problema 5: la schermata Nota 5 non si sblocca, le impronte digitali e il PIN non funzionano

Ciao. Questo è Janine. Il mio telefono aveva perso il suo potere. Per poter accedere al mio telefono, ho bisogno di ottenere il mio codice di sicurezza o il mio PIN. Tuttavia, ho dimenticato il PIN di backup per le mie impronte digitali che ho creato. Quando ho provato a inserire i PIN, so che è sempre sbagliato e continua a farmi aspettare un'ora per un'altra possibilità. Sono passati 3 giorni e da quando ho usato il mio telefono. Potete per favore aiutarmi! - Ladyboo84

Soluzione: Ciao Ladyboo84. Esistono diversi modi per sbloccare il telefono, ma ognuno di questi metodi deve soddisfare alcuni requisiti per funzionare. Discutiamo ciascuno di questi modi che possono aiutarti.

Sblocca la tua nota 5 utilizzando Gestione dispositivi Android

Questo dovrebbe essere il primo passo da provare, soprattutto se hai effettuato l'accesso al tuo account Google nel telefono. Questo metodo funziona solo se hai già registrato il tuo dispositivo con Gestione dispositivi Android. Se è registrato, puoi utilizzare la funzione di blocco di ADM per reimpostare la password di Google utilizzando un computer. Di seguito sono riportati i requisiti per poter utilizzare ADM per sbloccare la nota 5:

• il telefono deve essere acceso
• il telefono deve essere collegato al tuo account Google
• il telefono deve essere collegato a dati wifi o mobili
• il telefono deve essere visibile su Google Play
• il GPS o il luogo del telefono devono essere accesi
• La funzione Trova il mio dispositivo del telefono deve essere attivata
• La funzione Consenti blocco remoto e cancellazione del telefono deve essere abilitata

Se uno di questi requisiti non viene soddisfatto, è possibile che non sarà possibile utilizzare ADM per sbloccare la nota 5.

Tuttavia, se è impostato tutto, puoi procedere allo sblocco del dispositivo effettuando le seguenti operazioni:

1. Vai a Gestione dispositivi Android da un computer.
2. Trova il tuo Galaxy Note 5 sullo schermo.
3. Abilita la funzione "Blocca e cancella".
4. Seguire i passaggi indicati nella pagina per bloccare il telefono.
5. Imposta una password temporanea.
6. Immettere la password temporanea nella nota 5.
7. Crea una nuova password.

Sblocca la tua nota 5 utilizzando Samsung Trova il mio cellulare

Find My Mobile di Samsung è un servizio remoto simile all'ADM di Google. Affinché funzioni, è necessario aver registrato il dispositivo nel sito Web o nel servizio Trova il mio cellulare. E come ADM, richiede anche alcune cose. Di seguito sono riportate le cose necessarie che devono essere soddisfatte per poterle utilizzare:

• La funzione di controllo remoto del telefono deve essere attiva
• Il servizio di localizzazione di Google deve essere attivo
• il telefono deve essere collegato a dati wifi o mobili

Se hai già registrato il tuo dispositivo sul servizio Trova il mio cellulare Samsung prima e il resto dei requisiti è soddisfatto, puoi quindi effettuare le seguenti operazioni per sbloccare il telefono:

1. Nel tuo computer, vai al sito Web Samsung Trova il mio cellulare e accedi.
2. Se hai più dispositivi registrati, assicurati di selezionare quello corretto nella parte in alto a sinistra dello schermo.
3. Fare clic sull'icona della freccia per iniziare la ricerca del dispositivo.
4. Una volta che il servizio ha individuato il dispositivo, scorrere verso il basso le opzioni sulla destra finché non viene visualizzata l'opzione Sblocca il mio dispositivo.
5. Fai clic su Sblocca il mio dispositivo.
6. Inserisci la tua password Samsung.
7. Fai clic su Sblocca.

Sbloccare il dispositivo eseguendo un reset di fabbrica

Vuoi solo fare questa opzione se i primi due non funzioneranno. Tieni presente però che la protezione dal reset di fabbrica sarà attiva, quindi pulire il telefono funzionerà solo se puoi fornire il nome utente e la password di Google registrati sul dispositivo.

Fare riferimento ai passaggi precedenti su come ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5.