Galaxy S6 non sta riproducendo video correttamente, altri problemi

Benvenuti in un altro post sulla serie # GalaxyS6! Di seguito sono riportati alcuni dei problemi che abbiamo riscontrato da alcuni membri della nostra comunità negli ultimi giorni. Se sei nuovo sul nostro sito, ti consigliamo di visitare la pagina principale per la pagina di risoluzione dei problemi di Galaxy S6.

1. Il touchscreen Galaxy S6 non funziona
2. Galaxy S6 non riproduce correttamente i video
3. Galaxy S6 Edge non si accende
4. Galaxy S6 non si ricarica
5. Errore SIM Galaxy S6

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Problema n. 1: il touchscreen Galaxy S6 non funziona

Ho guardato il mio telefono e c'era questa strana icona fluttuante che, a mio avviso, diceva qualcosa sulle linee di "lancio salva remoto". Non andava via e l'ho accidentalmente sfruttato. Una strana oscurità è arrivata sul mio telefono come se avessi abbassato la luminosità e ora il touchscreen non funziona. Il tasto home in basso e quello posteriore non fanno altro che dove è acceso il dimmer, non mi risponde. Posso ancora sbloccarlo perché ho la funzione di sblocco delle impronte digitali, ma non mi permette di fare nulla. Nella parte superiore dello schermo, c'è una scheggia dove non è più dimmerata e lì è reattiva e posso scorrere verso il basso per vedere le icone extra, ma poi tutti i pulsanti sono all'interno di quell'area scura dove non risponde. Non posso spegnerlo perché le opzioni di spegnimento, modalità aereo, riavvio, ecc. Sono tutte in quella zona scura che non risponde. - Liza-Marie

Soluzione: Ciao Liza-Marie. Dobbiamo ancora incontrare questa situazione in un S6, quindi potrebbe essere causato da un'applicazione di terze parti. La prima cosa che puoi fare adesso è avviare il tuo telefono in modalità sicura. Ciò impedirà l'esecuzione di app di terze parti. Ecco come è fatto:

• Premi e tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
• Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
• Il telefono dovrebbe continuare a essere avviato e ti verrà richiesto di sbloccare il telefono come al solito.
• Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Se il problema persiste anche se è stato avviato in modalità provvisoria, prendere in considerazione l'esecuzione di un ripristino dei dati di fabbrica. Questa procedura si tradurrà in perdita di dati, quindi prova a creare un backup delle tue foto, video, contatti, ecc. (Se possibile), prima di procedere. Per riferimento, basta seguire questi passaggi:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema n. 2: Galaxy S6 non riproduce correttamente i video

Quando guardo un video inviato via e-mail (generalmente accessibile tramite il programma Gmail ma a volte anche nella mia galleria) a volte ha problemi a riprodurre il video, specialmente se l'ho guardato e voglio guardarlo di nuovo. La prima volta funziona, ma se provo a riprodurlo, dice solo "Caricamento" e gira intorno e non va da nessuna parte. Mai usato per farlo Forse dovrei semplicemente eseguire il backup e cancellare e ricominciare. Cerco regolarmente (almeno una volta alla settimana) di chiudere tutte le app in esecuzione. Non so se questo davvero li chiude tutti o se ci sono alcuni in esecuzione in background. Grazie e saluti. -

Melissa

Soluzione: Ciao Melissa. Il problema potrebbe risiedere nell'app o nelle app coinvolte nell'apertura e caricamento dei file video. Assicurati di eliminare la cache e i dati dell'app per vedere la differenza. Ecco come:

• Vai alle impostazioni.
• Passare alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Scegli il nome dell'app che è diventata canaglia.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Assicurati di farlo sulle tue app Gmail e video.

Problema n. 3: Galaxy S6 Edge non si accende

Ciao ragazzi! Possiedo un Samsung Galaxy S6 Edge. L'ho avuto da agosto 2015 e me ne sono preso cura, senza acqua o senza danni, è stato intatto finora. Tuttavia, oggi dopo aver terminato una chiamata che ho preso tramite la cuffia myBbluetooth l'ho lasciato in tasca. Quando ho voluto inviare un messaggio pochi minuti dopo, ho notato che si era spento da solo e quando ho provato ad accenderlo, non è successo nulla, non ha risposto a nessuna azione.

Ho provato a caricarlo con il caricatore originale e il cavo USB e la luce del LED non lampeggia e l'icona della batteria non appare sullo schermo, è ancora morta.

Ho anche provato a collegarlo al mio portatile tramite il suo cavo USB originale e non è stato rilevato, quindi ... ancora morto.

Potete fornirmi altri suggerimenti per risolvere questo problema profondamente noioso? Grazie mille in anticipo. I migliori saluti. - Danny

Soluzione: Ciao Danny. Un problema come questo può essere causato da un hardware malfunzionante come un pulsante di alimentazione difettoso. In alcuni casi, il software può essere la colpa. Poiché non riesci ad avviare il telefono in quanto non risponde, la cosa migliore che puoi fare è far controllare l'hardware da Samsung o da un negozio di terze parti qualificato.

Problema n. 4: Galaxy S6 non si ricarica

Sto usando Samsung S6 per 3 mesi. È passata da una settimana un problema con la ricarica del telefono. Quando inserisco il caricabatterie, il simbolo della batteria sul telefono inizia a lampeggiare e sullo schermo viene visualizzato un messaggio "per utilizzare il cavo o il caricabatterie Samsung autorizzato". Tuttavia sto usando il caricatore originale che è venuto con il telefono. All'inizio, quando è iniziato questo problema, l'ho tenuto in carica e dopo alcuni minuti il ​​telefono inizia a caricarsi, ma al momento sta peggiorando, perché quando lo metto in carica il segnale della batteria continua a lampeggiare e non carica il telefono.

Ho cambiato i caricabatterie ma nessun risultato. Quindi, per favore, fammi sapere se si tratta di un problema di batteria o se c'è qualche problema con il telefono stesso? Grazie. - Nabeel

Soluzione: Ciao Nabeel. A differenza del suo predecessore, l'S6 non ha un pacco batteria rimovibile dall'utente, quindi l'unico modo per verificare se si tratta di un problema di batteria è di inviarlo per la riparazione. Un problema come questo può essere causato anche da una cattiva porta di ricarica USB ma, ancora una volta, potrebbe essere necessario sostituirlo prima per vedere la differenza. Il telefono dovrebbe comunque essere coperto da una garanzia in questo momento, quindi la soluzione migliore è chiedere una riparazione o una sostituzione gratuita da Samsung o dal negozio al dettaglio.

Problema n. 5: errore SIM Galaxy S6

Mi è appena stato dato un Samsung Galaxy S6 che mio fratello ha usato per alcuni mesi. Ha eseguito un reset di fabbrica prima di consegnarmelo. Ho inserito la mia SIM di Spark Telecom e l'ho usata per un paio di giorni. Ho dovuto rimuovere di nuovo la SIM per metterla sul mio S5. Quando l'ho restituito sul Galaxy S6 ricevevo degli errori di "solo chiamate di emergenza". Non riesco più a ricevere o inviare SMS e SMS. Il problema è che sono ancora connesso al servizio Internet mobile della rete! Dal momento che non sono riuscito a ricevere messaggi e chiamate, ho tolto la SIM e l'ho reinstallata sull'S5. Questa volta la SIM non ha funzionato sull'S5. Nessun segnale. Da allora ho eseguito i seguenti metodi che ho visto online solo per far funzionare S6:

1. Accensione e spegnimento della modalità aerea
2. Passando alle impostazioni e scegliendo manualmente l'operatore
3. Hard reset / reset di fabbrica

Per riparare la mia SIM sono tornato a Spark e ho chiesto una SIM sostitutiva. Prima di sostituirlo, hanno inserito una SIM diversa sull'S5 e ha funzionato. Hanno anche controllato la connessione della mia vecchia SIM alla loro rete e tutto sembra essere in ordine. Tuttavia hanno sostituito la mia SIM e ha funzionato sulla S5.

Quando sono tornato a casa quella sera ho inserito la nuova SIM sul Galaxy S6 e ancora non funzionava! L'ho inserito di nuovo sul S5 e la stessa cosa è successo, la mia nuova SIM non si connette di nuovo!

Sono riuscito a far rivivere la mia SIM sull'S5 avviando l'S5 in modalità provvisoria e riavviando il telefono. Da allora non ho inserito la mia nuova sim nel Galaxy S6.

Nota che ho anche inserito la mia vecchia SIM nel mio vecchio iPhone 4s e ricevevo chiamate, dati e sms. - Allan

Soluzione: Ciao Allan. Questo è sicuramente un caso interessante. Qualunque cosa stia causando il problema, chiaramente proviene dall'S6. Hai provato a far partire l'S6 in modalità provvisoria mentre la SIM è inserita? Potrebbe esserci un'app di terze parti che blocca o incasina le impostazioni della SIM. Ti suggeriamo di iniziare l'idea di esplorare se esiste un'app comune su S5 e S6 che potrebbe causare questo problema.

Non abbiamo ancora riscontrato questo problema, quindi questo potrebbe essere isolato su entrambi i dispositivi. Prendere in considerazione un altro giro di reset di fabbrica sull'S6 e osservare come si comporta la SIM quando non sono installate applicazioni di terze parti. Dare l'ora S6, come 24 ore, per connettersi alla rete. Se il problema non si verifica durante il periodo di osservazione, avvia l'installazione di app di terze parti singolarmente. Assicurati di osservare il telefono dopo ogni installazione dell'app. Questa è l'unica soluzione a cui possiamo pensare.