Galaxy S6 non può scaricare app, installare aggiornamenti o aprire app quando il wifi è acceso, altri problemi

Il nostro post finale # GalaxyS6 per la settimana è qui. Per far sì che valga la pena, ti presentiamo 12 diversi problemi S6 qui e le loro soluzioni. Riprenderemo la pubblicazione di altri numeri S6 la prossima settimana, quindi continua a seguirli.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: il Galaxy S6 si arresta in modo anomalo ogni volta che viene riprodotto un video

Ciao ragazzi. Ho Samsung S6 edge plus da novembre 2015. Sto affrontando un nuovo problema con esso, che è ogni volta che apro un video tramite YouTube, Facebook, Instagram o anche un video salvato al suo interno, il mio telefono si riavvia automaticamente.

Ho provato molte soluzioni come il reset di fabbrica, la cancellazione della cache e ho provato ad aprire un video in modalità provvisoria, ma il telefono si è spento immediatamente. L'ho anche inviato alle agenzie Samsung nel mio paese, la Giordania. hanno installato un nuovo software su di esso ma il problema rimane ancora! Ho provato uno specialista di terze parti ma non ho avuto fortuna. ho bisogno di sapere cosa c'è che non va nel mio telefono! Sono disperato. Puoi per favore darmi una soluzione? - Khadeeja

Soluzione: Ciao Khadeeja. Ci sono solo due possibilità che possiamo pensare come la ragione per cui questo sta accadendo. Il primo potrebbe essere dovuto a un'app di terze parti e per verificarlo, è necessario riavviare il telefono in modalità provvisoria. Ecco come:

1. Premi e tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare a essere avviato e ti verrà richiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

La modalità provvisoria impedisce l'esecuzione di app e servizi di terze parti, pertanto se il tuo telefono sarà in grado di riprodurre normalmente un video, è la prova che il nostro sospetto è vero. Non potrai caricare le app di YouTube, Facebook e Instagram a meno che non facciano parte delle app preinstallate, quindi vuoi solo riprodurre un video salvato nella Galleria o da qualche parte nel telefono.

Ci rendiamo conto che hai già provato a ripristinare il telefono in fabbrica prima di contattarci, ma se lo hai fatto senza controllare come funziona il video subito dopo, potresti aver reinstallato semplicemente l'app problematica. Se il problema persiste anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, eseguire un altro giro di ripristino di fabbrica e osservare il telefono durante la riproduzione dei video in seguito. Assicurati di non reinstallare nulla prima di fare il test.

Se il problema persiste, allora la seconda possibilità è probabilmente vera - che c'è un errore software o hardware sconosciuto dietro il problema. Sfortunatamente, non c'è davvero alcun modo per sapere con certezza dove potrebbe trovarsi questo problema, quindi starai meglio con un telefono sostitutivo. Non inviare il telefono e farlo riparare semplicemente. Nessun tecnico sarà in grado di determinarne la causa, quindi preferirai optare per una sostituzione.

Problema 2: il processore per Galaxy S6 non funziona

Ho acquistato il bordo S6 lo scorso anno 3 ottobre 2105 a Dubai. Il telefono ha funzionato bene, quindi la CPU è appena morta. Ho portato il cellulare a Samsung South Africa a Città del Capo e mi hanno detto che non potevano ripararlo perché non l'ho comprato in Sudafrica e la garanzia è solo per quel paese. Purtroppo nel mondo della tecnologia non possono portare una garanzia internazionale. Mi hanno anche detto che la CPU non può essere riparata. Devo gettare via il telefono. È un dispositivo costoso e questa è stata la risposta che ho ricevuto dal servizio clienti di Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Soluzione: Ciao Pardu6. Non sappiamo come sei stato in grado di determinare che il processore del dispositivo è morto ma, purtroppo, sì, non può essere riparato. Ci vorrà un'intera sostituzione della scheda madre per darti di nuovo un telefono funzionante. E la sostituzione della scheda madre è una scelta poco pratica per la riparazione di uno smartphone perché costerà quasi come un nuovo telefono. E non è garantito che il dispositivo funzioni di nuovo normalmente dopo la sostituzione della scheda madre. Quindi, sfortunato, potrebbe non avere molta scelta in questa situazione, ma semplicemente buttare via il dispositivo o sostituirlo.

Problema 3: l'audio del bordo Galaxy S6 è molto basso durante le chiamate

Sono sul mio terzo bordo S6 plus da dicembre 2015. Lo stesso problema continua a succedere. Quello che succede è che quando faccio una chiamata, l'altra persona non può sentirmi e suona come se stessi parlando in un sacchetto di carta. Per tutto il tempo li sento bene. Abbiamo provato a sostituire la carta SIM, non ha aiutato. Hanno provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica, non ha aiutato. Modalità provvisoria, non ha aiutato. Nessuna protezione per lo schermo o copertura, non ha aiutato. L'utilizzo di chiamate HD e chiamate WiFi non ha aiutato. Nessuno di essi è stato immerso o danneggiato dall'acqua. Mi permetteranno di ottenere un telefono completamente diverso. Mi chiedo solo se qualcuno ha segnalato questo problema e ha avuto una risposta? - Megan

Soluzione: Ciao Megan. Se lo stesso problema continua ad accadere su almeno 3 telefoni sulla stessa rete, non pensiamo che si tratti di un problema del dispositivo. Questo deve essere collegato alla rete. Può essere che il modello di telefono Galaxy S6 non sia codificato correttamente per funzionare con il sistema di chiamata vocale della rete, o che tutti i telefoni Galaxy S6 siano semplicemente incompatibili con la rete attuale. Prova a ottenere un modello di telefono completamente diverso come Galaxy S7 o S8 (o ottieni un Galaxy S5 meno recente) per vedere se si verifica lo stesso problema. Abbiamo già sentito parlare di questo problema in alcuni altri telefoni, ma sono casuali e si verificano su tutti i tipi di dispositivi, compresi quelli non Android.

Tieni presente, tuttavia, che la maggior parte dei problemi relativi alle chiamate vocali sono correlati alla rete, pertanto ti preghiamo di collaborare con il tuo operatore telefonico per risolvere il problema.

Problema 4: Galaxy S6 non si spegne

Quando mi sono svegliato questa mattina ho tolto il telefono dal caricabatterie e ho iniziato a tentare di usarlo. Potevo far scorrere la schermata principale in un modo o nell'altro, ma quando premevo un'icona per qualcosa, non accadeva nulla. Quando ho tenuto premuto il pulsante di accensione per riavviare le opzioni del telefono per riavviare o spegnere, il telefono è comparso, ma quando ho scelto un'opzione, la schermata iniziale veniva visualizzata e non si verificava nient'altro. Non riesco a effettuare chiamate, SMS, aprire app o funzioni per il telefono, spegnerlo o riavviarlo. Posso aprire qualsiasi finestra, impostazioni, niente. Cosa faccio? - Noah

Soluzione: Ciao Noah. Puoi provare a eseguire il soft reset del dispositivo o attendere fino a quando la batteria si scarica e il dispositivo si spegne. Solo allora puoi provare altri problemi di follow-up come pulire la partizione della cache, osservarla in modalità sicura o ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Per ripristinare il tuo S6, fai gentilmente quanto segue:

1. Premi e tieni premuti i pulsanti Power e Volume down per 12 secondi.
2. Utilizzare il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare.

Problema 5: Galaxy S6 continua a ricevere una notifica di un SMS in arrivo ma non riesce ad aprirlo

Il mio telefono non mi mostrerà i miei messaggi da una certa persona. Solo quella persona e mi hanno scritto un sacco di volte ma non riesco ancora a vederlo. Ora non importa cosa faccio, sembra che non se ne andrà mai. Il mio telefono continua a dire che ho un messaggio, non lascerà la mia barra di notifica e l'app messaggio ne ha uno. Ma quando clicco sul messaggio, mi porta alla nuova pagina dei messaggi e non riesco a cancellare il messaggio perché non c'è in là da eliminare. Ho fatto quello che molte pagine mi hanno detto di fare. Ho forzato l'interruzione dell'applicazione di messaggistica, l'ho spento e riacceso, ma il mio Samsung Galaxy S6 edge non ha il pulsante Tutti per cancellare i dati nelle impostazioni. Io non so cosa fare. Mi aiuti per favore! - Robersonstarks

Soluzione: Ciao Robersonstarks. La soluzione più semplice per questo problema è probabilmente eliminando i dati dall'app di messaggistica. Se il tuo telefono esegue Android Marshmallow o Nougat, ecco i passaggi su come farlo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante Cancella dati per l'applicazione. Toccalo.

Se la cancellazione dei dati dell'app non funziona, esegui un ripristino di fabbrica seguendo i passaggi seguenti:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti, ecc. Puoi utilizzare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
6. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
8. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema 6: Galaxy S6 bloccato nel ciclo di avvio

• Ciclo di avvio
• Impossibile accedere alla modalità di ripristino, a volte è possibile se la carica della batteria è inferiore al 10%
• Aveva eseguito la cancellazione della cache e il ripristino delle impostazioni di fabbrica in modalità Recovey
• È possibile ripristinare il firmware di serie, tuttavia un'immagine di aggiornamento mostra che è bloccata al 32% e dopo che il telefono entra nel bootloop
• Il problema è iniziato dopo che la mia ragazza ha installato un'app sulla modifica delle immagini
• Aveva radicato il telefono usando Kingroot prima

Per favore aiuto ... Ho già seguito tutti i tutorial disponibili online su come risolvere il bootloop ma nessuno ha funzionato. - Excalibur

Soluzione: Ciao Excalibur. Prova a lampeggiare il bootloader e guarda cosa succede da lì. Se ciò non risolve il problema, nulla lo farà.

Problema 7: Galaxy S6 non può scaricare app, installare aggiornamenti o aprire app quando il wifi è attivo

Ciao! Adoro i miei Androidi e recentemente mi sono trasferito da un Galaxy S4 all'S6. Finora, sono contento del telefono, tranne che per una cosa: non riesco a scaricare app / installare aggiornamenti / fare nulla se connesso a un forte segnale wifi.

Il telefono indica che il telefono è collegato correttamente (ed è lo stesso wifi che ho usato per anni sul vecchio telefono senza un problema). Tuttavia, se provo a inviare un'email, scarica un'app, devo disattivare il Wi-Fi per poter completare l'azione. Aiuto! - Linda

Soluzione: Ciao Linda. Potrebbe esserci un problema tecnico nel software. Ti suggeriamo di fare due cose. Uno è quello di cancellare la partizione della cache per forzare il telefono a costruire una nuova cache di sistema, e due, al ripristino dei dati di fabbrica se il primo non funziona.

Ecco i passaggi su come cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Fare riferimento ai passaggi precedenti su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del proprio S6.

Problema 8: Galaxy S6 non può ricevere SMS da alcuni contatti

Ero proprietario di un Samsung S3. L'ho adorato ma poi ho notato che non ricevevo messaggi da certe persone. Pensavo che fosse perché il telefono era vecchio. Ho ricevuto un iPhone 5 e non ho più avuto problemi con la ricezione di testi, ma ho odiato il telefono. L'ho dato a mio figlio minore e ho comprato un Samsung S6. Indovina, non ricevo più testi, in particolare dagli utenti di O2 o Vodafone. A proposito, sono con Three. Ricevono i miei testi ma non li ricevo a meno che non siano molto brevi. Quindi il problema è intermittente, ma penso di averlo ristretto in parte a causa della lunghezza del testo e in parte dei provider di rete specifici. Questo problema non mi ha causato problemi. Ho quasi perso gli amici per questo. La gente pensa che li stia ignorando! Ho avuto una nuova carta SIM e mille conversazioni con Tre. Puoi aiutare? La cosa interessante è che è successo con due diversi telefoni Samsung, ma non l'iPhone che avevo in mezzo (lo stesso numero in tutto). Puoi aiutare? - Ilario

Soluzione: Ciao Hilary. Questo tipo di problema è affrontato al meglio dal tuo gestore piuttosto che da team di supporto di terze parti come noi. La maggior parte di ciò che ti diciamo è provare la risoluzione dei problemi di base del dispositivo come:

1. cancellare la cache e i dati dell'app di messaggistica
2. cancella la partizione della cache
3. utilizzando un'altra app di messaggistica
4. eseguire un ripristino di fabbrica

Oltre a questi, il resto del supporto dovrebbe provenire dal team di supporto tecnico del tuo gestore. Dovrebbero essere in grado di aiutarti a verificare se ci sono blocchi sul posto che causano il problema, o se ci sono altri problemi sulla loro fine.

Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth continua a disconnettersi

Recentemente ho ricevuto un FitBit Blaze per il mio compleanno e ho faticato per farlo abbinare al mio Samsung Galaxy S6. Durante l'installazione, ho perso la connettività Bluetooth e ho dovuto completare l'installazione tramite il mio laptop. Da quel momento, sono stato in grado di accoppiare il mio dispositivo un paio di volte, ma il Bluetooth sul mio telefono si spegne ripetutamente. Sono in grado di accenderlo solo dopo aver riavviato il mio telefono e, anche in questo caso, si spegne dopo alcuni minuti. - Kat

Soluzione: Ciao Kat. La funzionalità Bluetooth è spesso una delle connessioni più affidabili in un telefono Galaxy, pertanto è necessario un errore che potrebbe non funzionare correttamente. Prova prima a cancellare la partizione della cache. Se non funziona, vai su Impostazioni> App e elimina la cache e i dati dell'app Bluetooth (completare i passaggi forniti sopra). Se il problema persiste, creare un backup dei dati e ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Questo dovrebbe occuparsi del problema.

Problema 10: Galaxy S6 non può effettuare chiamate o inviare e ricevere SMS

Ciao. Il venerdì il mio telefono ha smesso di funzionare a caso. Ho chiamato AT & T e Samsung, il negozio di riparazione Samsung e Best Buy. Samsung dice che devo portare il mio telefono in Texas per vederlo, ma è impossibile.

Quindi ho cercato per molto tempo aiuto. Il telefono mostra Dati e Bar, ma non effettua o riceve chiamate, non invia o riceve messaggi e si connetterà ai dati. Dopo aver risolto i problemi con AT & T non ho più alcuna connessione di rete. Qualsiasi consiglio sarebbe utile, sono stato sul tuo sito per un po 'e ho provato diversi altri consigli che hai dato ad altri, ma nulla aiuta. - Amy

Soluzione: Ciao Amy. Se hai un po 'di tempo nel nostro sito web, noterai che la maggior parte delle volte le nostre soluzioni sono tutte relative al software. Molte volte consigliamo agli utenti di eseguire semplicemente un reset di fabbrica se tutto il resto fallisce. Questo perché c'è solo così tanto che puoi fare su un dispositivo Android. Il reset di fabbrica è la soluzione più drastica che suggeriamo spesso, soprattutto se pensiamo che il problema sia dovuto a un bug del software. Il tuo potrebbe essere dovuto a un problema di software. Se non hai provato la nostra solita dose di risoluzione dei problemi come quelli sopra citati, invia il telefono a Samsung in modo che l'hardware possa essere controllato. Tutto ciò che non può essere risolto dal ripristino delle impostazioni di fabbrica deve essere causato da un hardware difettoso o da un problema di codifica molto grave. In entrambi i casi, devi inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.

Problema 11: la sincronizzazione di Galaxy S6 non funziona correttamente

Inizialmente, pensavo di avere un problema con la sincronizzazione delle mie caselle di posta di Google. La posta non stava cadendo sul telefono. Ho continuato a dover aggiornare manualmente la casella di posta prima che la posta scendesse. Ho seguito le tue indicazioni e ho cancellato il cache, il problema persisteva. Poi ho notato che il problema non era solo nella mia casella di posta. I tweet non cadono, i ping di Skype sono molto irregolari e lo stesso con Whatsapp. A volte non vedo alcun avviso Internet nella mia pagina del thread di Skype mentre sono completamente connesso al wifi. Il problema è lo stesso sia sul mio wifi da lavoro che a casa. Lo stesso con i miei dati mobili. Per favore aiuto! Sono molto frustrato. - Kelden20

Soluzione: Ciao Kelden20. Questo problema potrebbe derivare da un problema di sincronizzazione principale. Se il pulsante di sincronizzazione nello stato è sempre stato attivo per tutto questo tempo, eseguire un ripristino di fabbrica per risolvere il problema. Inoltre, assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per minimizzare possibili bug che possono portare a problemi.

Se disponi di molte app di terze parti, potrebbe essere necessario pagare anche se osservi come funziona la sincronizzazione sul tuo telefono avviandolo in modalità provvisoria. Lascia che il telefono funzioni in modalità provvisoria per almeno 2 giorni interi, in modo che tu possa notare qualsiasi differenza. Se la sincronizzazione funziona correttamente mentre è attiva la modalità provvisoria, è necessario dare la colpa a una delle app.

Tieni presente che le app di terze parti con problemi come Skype, Twitter o Whatsapp non funzioneranno affatto quando la modalità provvisoria è abilitata, pertanto non riceverai alcuna notifica per loro.

Problema 12: Galaxy S6 continua a riavviarsi da solo a causa di una batteria difettosa

Quindi ho lasciato cadere il mio telefono numerose volte e alla fine si è rotto. Non ci sono stati problemi fino a poco tempo. Tutto ad un tratto il mio S6 si blocca nel mezzo di usarlo e riavvia. A volte, quando riaccendo la batteria, la percentuale è diminuita di molto e il più delle volte la percentuale è pari a 0. Ad esempio, potrebbe avere una durata della batteria dell'80%, ma poi si riavvia e quando si riaccende allo 0%.

Inoltre, ho notato che ogni volta prima che si spenga, la barra del segnale della cella perde tutte le connessioni. È così che so che si riavvierà. Non sono sicuro di cosa stia succedendo Non riesco a trovare nessun altro con lo stesso problema online. Sono abbastanza sicuro che sia una batteria cattiva, ma ho intenzione di provare a eseguire il backup e ripristinare l'S6 prima di uscire e sostituire la batteria. Si noti che ho anche provato a svuotare il partizionamento e rimuovendo la scheda SIM, niente ha funzionato. - Ethan

Soluzione: Ciao Ethan. Se la batteria del telefono non è più carica sufficiente a mantenere il telefono abbastanza a lungo per eseguire il backup dei file, non c'è nulla che tu possa fare. Il malfunzionamento della batteria è considerato un errore hardware e non c'è trucco software in grado di risolverlo, tranne la sostituzione della batteria.