Cosa fare se si è dimenticato il passcode di backup delle impronte digitali Galaxy S5, altri problemi

Essere bloccati dal proprio telefono è una delle cose più frustranti che un utente di # GalaxyS5 possa provare. Se stai leggendo questo, probabilmente è perché stai cercando un modo per sbloccare nuovamente il telefono. Il primo argomento in questo post è dedicato a risolvere questo problema. Speriamo che questo ti possa aiutare.

1. Cosa fare se si è dimenticato il codice di protezione del backup delle impronte digitali Galaxy S5
2. Galaxy S6 non invia messaggi di testo correttamente
3. Galaxy S5 ha difficoltà a inviare e ricevere SMS e MMS
4. La fotocamera Galaxy S5 non esegue la messa a fuoco anche dopo aver risolto il problema con il software
5. La fotocamera Galaxy S5 acquisisce immagini sfocate
6. La rotazione dello schermo Galaxy S5 ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: cosa fare se si è dimenticato il codice di protezione del backup delle impronte digitali Galaxy S5

Ciao, ti scrivo per conto di mio fratello che è attualmente in Giappone e sarà all'estero per altre 7 settimane. Si prega di trovare la sua email qui sotto con i problemi del telefono:

Ciao. Sono attualmente in Giappone. La scorsa notte quando ho preso il mio Samsung Galaxy S5 mini (recentemente aggiornato ad Android 5.1) dalla tasca, e ho spinto il pulsante di accensione per aprire la schermata di blocco, ho notato il sensore di impronte digitali, che è il modo normale in cui sblocco il mio telefono, è scomparso.

Le uniche opzioni che mi sono date sono "Enter Password" o "Emergency Call". Quando inserisco la password, viene visualizzato il messaggio "Password di backup errata", anche se so che è corretto e lo ho ripetutamente resettato da remoto tramite il mio tablet utilizzando Gestione dispositivi Android.

Quando ottengo la password "errata" cinque volte, mi viene dato il messaggio "Impossibile verificare l'impronta digitale 5 volte. Riprova fra 30 secondi ". Quindi, dopo 15 tentativi, viene visualizzato il messaggio "Impossibile sbloccare lo schermo - Impossibile verificare l'impronta digitale 15 volte. Se non si riesce a ripetere altre 5 volte, è possibile sbloccare il dispositivo con il metodo di sblocco di backup. Riprova fra 30 secondi ". Questo processo continua quindi all'infinito e non mi viene mai fornito un metodo alternativo, ad esempio "Sblocca tramite Google" che di solito è visibile sulla schermata di blocco.

Mi stavo chiedendo se potessi aiutarmi. Si tratta di un problema noto con il Samsung Galaxy S5 mini? Il fatto che ho aggiornato da Android 4.5 a Android 5.1 una settimana fa ha qualcosa a che fare con questo? C'è un modo per scoprirlo da Samsung?

Rimozione della batteria per un lungo periodo di tempo e reinserimento non aiuta. La rimozione della carta SIM da 2 gradi e il reinserimento non sono d'aiuto.

Provare in modalità aereo e non aiuta.

Grazie e spero che tu possa aiutare! Il mio telefono è la mia macchina fotografica che sto usando in questa vacanza, quindi sarebbe bello riprenderlo.

Tieni presente che mio fratello è originario della Nuova Zelanda. E pensiamo che l'aggiornamento del software che ha fatto il telefono (che ha fatto automaticamente) sia stato aggiornato come una versione giapponese, non in Nuova Zelanda. Mio fratello non ha ancora provato un reset di fabbrica. - Amelia

Soluzione: Ciao Amelia. Se tuo fratello era ancora in grado di utilizzare il telefono giorni dopo l'aggiornamento ad Android 5.1, la nuova versione del sistema operativo non ha nulla a che fare con il problema corrente. Il sensore di impronte digitali Samsung non funziona sempre al 100%. A volte, anche un piccolo puntino sullo schermo o sul dito può portare a leggere erroneamente. Dopo diversi tentativi di login non riusciti, in genere cinque, il dispositivo chiederà quindi di inserire la password di backup.

Ci sono due cose che tuo fratello può provare a riacquistare l'accesso al suo telefono. Il primo è forzando il telefono a chiedere l'account Google registrato. Questo può essere fatto inserendo la password sbagliata 20 volte. Quando il popup mostra la richiesta dell'account Google, assicurati di inserire le credenziali corrette. Tieni presente che un account Google non deve essere un account Gmail. Può essere un'e-mail di terzi con una password separata. Tuo fratello dovrebbe saperlo. Se inserisce le credenziali corrette, il dispositivo verrà sbloccato e gli chiederà di inserire un altro passcode.

Se è sfortunato e dimentica anche le credenziali dell'account Google, la sua unica via d'uscita è eseguire un reset di fabbrica. Non c'è altro modo oltre a questo. Come suggerisce il nome, il dispositivo verrà ripristinato allo stato di fabbrica, il che significa che tutto verrà eliminato dalla memoria interna del dispositivo. Per riferimento, ecco i passaggi su come farlo:

• Spegni il dispositivo.
• Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
• Premere il pulsante di accensione per selezionare.
• Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
• Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
• Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy S6 non invia correttamente i messaggi di testo

I messaggi SMS inviati dall'app di messaggistica di riserva non verranno inviati correttamente. Dirà "Impossibile inviare. Impossibile inviare un messaggio a John Doe. Riprovare? "Dopo un po '. Occasionalmente questi messaggi "falliti" vengono ricevuti dall'altra persona, ma non frequentemente. Inoltre, non riesco a ricevere la maggior parte dei messaggi di testo, anche se a volte quelli passeranno e non sempre tempestivi. Questo è un nuovo problema che non ho mai provato prima. Infatti per la prima metà della giornata i messaggi sono andati bene. Tuttavia, nella seconda metà della giornata hanno smesso di funzionare.

Ho provato a utilizzare l'app di Google Hangouts e si verifica lo stesso problema. Posso ricevere e inviare chiamate senza problemi, quindi non penso che sia un problema di rete. Ho provato ad accendere / spegnere la modalità aereo, riavviare il telefono e rimuovere le schede batteria / SIM / SD. Niente ha risolto il problema. Non ho problemi a inviare messaggi tramite Wi-Fi. Sono solo messaggi di testo che si rifiutano di inviare correttamente. Oltre al tentativo di ripristino delle impostazioni di fabbrica, ci sono suggerimenti / idee sul potenziale problema? - Zach

Soluzione: Ciao Zach. Le soluzioni che hai provato fino ad ora potrebbero non aver funzionato perché il motivo potrebbe non essere correlato al telefono. Un problema come questo dovrebbe essere riferito al tuo operatore wireless piuttosto che a terze parti come noi. Avere un servizio vocale funzionante non significa necessariamente che tutto funzioni bene sul lato della rete.

Le chiamate e gli SMS sono gestiti da server separati sulla tua rete. Qualsiasi problema con il Centro messaggi SMS della tua rete non significa necessariamente che anche il servizio vocale sia degradato. I Centri messaggi sono computer e possono essere soggetti a manutenzione o interruzioni. Assicurati di parlare con il tuo operatore del problema in modo che possa darti assistenza diretta.

Problema n. 3: Galaxy S5 che ha difficoltà a inviare e ricevere SMS e MMS

ho avuto il mio telefono da oltre un anno ora .. e il mese scorso ho avuto problemi con alcuni, non tutti, ma alcuni dei miei messaggi (sia SMS che MMS) hanno ritardato l'invio .. o addirittura non hanno inviato affatto. È iniziato alcuni mesi fa cercando di inviare MMS. L'immagine si sarebbe messa nel messaggio che girava, non mandava effettivamente, ho provato a mandare un messaggio push, (solo un testo) subito dopo per vedere se era appena riagganciato. A volte ciò avrebbe funzionato, a volte no. Ora sta accadendo costantemente. Pensavo che fosse perché il nuovo aggiornamento non veniva scaricato sul mio telefono. Quindi alla fine l'ho preso in Best Buy e il manuale è stato aggiornato alla versione 5.1. Ha continuato ad accadere. L'ho menzionato a Best Buy mentre ero lì e hanno detto che aveva a che fare con Network e parlare con ATT a riguardo. Ho parlato con ATT e hanno sostituito la mia scheda SIM, pensando che avrebbe risolto il problema. Non ha.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. - Alisha

Soluzione: Ciao Alisha. Poiché hai già parlato con il tuo operatore del problema, la causa del problema deve essere nel tuo telefono. I passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile provare includono la cancellazione della partizione della cache, l'eliminazione della cache e dei dati dell'app della messaggistica e il ripristino dei dati di fabbrica. Assicurati di averli in questo ordine.

Una cache di sistema è un insieme di file creati dal dispositivo per caricare le app più rapidamente e con maggiore facilità dopo l'installazione. L'eliminazione della cache imporrà al sistema di crearne di nuovi che funzionino. Ecco come si cancella la partizione della cache nel telefono:

• Spegni il dispositivo.
• Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se i problemi di sms continuano dopo aver cancellato la cache, la tua prossima soluzione potenziale è l'eliminazione della cache e dei dati dell'app della messaggistica. Ecco come:

• Vai alle impostazioni.
• Passare alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app di messaggistica e toccala.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se entrambe queste procedure non funzionano, non esitare a eseguire un ripristino dei dati di fabbrica (passaggi sopra descritti).

Problema n. 4: la fotocamera Galaxy S5 non esegue la messa a fuoco anche dopo aver risolto il problema con il software

La mia fotocamera del telefono ha smesso di mettere a fuoco correttamente un paio di settimane fa, e non si concentrerà su qualcosa di più lontano da un piede di distanza. Ho controllato online e quasi tutti hanno detto di cancellare la cache della fotocamera e i dati, cosa che ho fatto, ma non funziona ancora.

Ho anche provato a mettere il mio telefono in modalità provvisoria nel caso in cui ci sia un'applicazione di terze parti che interessa la mia fotocamera, ma anche in modalità provvisoria non sarà messa a fuoco. Non c'è nessun film sul mio obiettivo fotografico, e ho provato anche a pulirlo.

Ora mi sembra che sia più un problema con la fotocamera che con il software, quindi l'unica possibilità ora sarebbe di guardarla e forse la fotocamera sostituita?

L'ho avuto per circa 2 anni, quindi la garanzia non è più valida, quindi vorrei almeno logorare ogni possibile opzione prima di prendere in considerazione l'idea. - Jessica

Soluzione: Ciao Jessica. C'è solo così tanto che puoi fare quando si tratta di risoluzione dei problemi del software. Il massimo che puoi fare in questo caso è fare un reset di fabbrica per vedere la differenza. Se ciò non cambierà nulla, è comunque possibile affermare che l'hardware della fotocamera potrebbe essere la causa.

Problema n. 5: la fotocamera Galaxy S5 acquisisce immagini sfocate

La fotocamera posteriore del mio Samsung Galaxy S5 ha recentemente iniziato a scattare foto sfocate, ma quella anteriore / selfie va bene. Ho provato a svuotare la cache della fotocamera, ho anche provato a reimpostare il telefono alle impostazioni di fabbrica, ho pulito l'obiettivo della fotocamera con cotone idrofilo e spirito metilato, ma niente di tutto ciò ha funzionato. L'unico momento in cui si scattano foto perfettamente chiare usando la fotocamera posteriore è quando tocco un paio di volte l'angolo in alto a sinistra o in alto a destra del mio telefono. Ma una volta chiusa l'app della fotocamera e riavviata, la sfocatura riemerge. Questo potrebbe essere un problema legato all'hardware che sta interessando la mia fotocamera posteriore? Per favore aiuto. - Godwin

Soluzione: Ciao Godwin. Come abbiamo detto sopra a Jessica, la risoluzione dei problemi software non è la risposta a tutto. Avendo fatto tutte le possibili soluzioni che un utente medio può fare, pensiamo anche che sia un problema hardware. Il gruppo fotocamera è un componente delicato con alcune parti mobili in modo che possa subire l'usura quotidiana. È impossibile dire esattamente cosa potrebbe essere sbagliato nell'hardware senza rimuovere fisicamente il chip stesso. L'unica cosa che puoi fare in questo momento è avere il telefono riparato o semplicemente sostituito.

Problema n. 6: la rotazione dello schermo di Galaxy S5 ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1

Una settimana e mezza dopo aver installato Android 6.0.1 spinto OTA da Sprint, la rotazione dello schermo si è interrotta. Il telefono non è caduto o è stato danneggiato fisicamente. Ho fatto un video di paesaggio, ho messo il telefono in tasca, sono andato a casa e sono andato a vederlo; quando ho girato il telefono per l'orientamento orizzontale, lo schermo non è riuscito a ruotare. Ho avuto accesso al menu dei sensori (* # 0 * #) e il test del giroscopio non è riuscito.

Inoltre, i valori per l'accelerometro non sembrano cambiare. Ho cancellato la cache della partizione, avviato la modalità provvisoria e ripristinato il dispositivo in fabbrica. Nessun cambiamento.

Ho un'applicazione per forzare l'orientamento quando lo voglio, e visto che non ruoterà la fotocamera, posso solo ruotare foto e video dopo averli presi, ma è una seccatura. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato. Grazie! - Steve

Soluzione: Ciao Steve. È la prima volta che abbiamo sentito parlare di Android Marshmallow che incasina la rotazione dello schermo di un S6 e alcuni dei sensori. Se il ripristino dei dati di fabbrica non ha risolto il problema, puoi considerare di eseguire manualmente il flashing di una ROM di Lollipop per Android. Ciò metterà a rischio il tuo telefono, ma è davvero l'unico modo per farlo, a meno che tu non possa sostituire l'unità.