Le app recenti di Samsung Galaxy S6 e i pulsanti Indietro non funzioneranno dopo un aggiornamento

Affronterò il problema di uno dei nostri lettori il cui dispositivo, un Samsung Galaxy S6, ha iniziato a comportarsi dopo aver scaricato l'ultimo aggiornamento di Verizon. Apparentemente, l'aggiornamento è stato minore ma ha incasinato il telefono che i suoi softkey non funzioneranno dopo che è stato installato.

Secondo il nostro lettore, sia le app recenti che i tasti Indietro non risponderanno quando vengono toccati. Questo problema è in corso da anni e molti lo hanno effettivamente incontrato con i precedenti telefoni Galaxy ma, più spesso, si verifica se il processo di aggiornamento è stato interrotto o il firmware è stato danneggiato. In questo caso, l'aggiornamento è andato a buon fine ed è stato un aggiornamento minore che probabilmente avrebbe risolto alcuni bug e migliorato o migliorato alcune funzionalità o app.

Per capire meglio come è iniziato il problema, ecco il messaggio reale del nostro lettore ...

" Ieri pomeriggio, il dispositivo ha eseguito un aggiornamento del sistema. L'aggiornamento ha richiesto circa 20 minuti e due installazioni. Durante il processo ha drenato la batteria in modo significativo (avvertiva che sarebbe), a circa il 5%. Il telefono è andato immediatamente in modalità di risparmio energetico. Mentre era in carica, ho notato che le app recenti e il pulsante Indietro non funzionavano più (agisce come se non ci fossero).

Ho pensato che forse la modalità di risparmio energetico li ha disattivati, quindi ho spento il telefono e l'ho lasciato completamente carico prima di guardarlo di nuovo. Lo stesso problema persiste. "- Myron

Prima di approfondire il problema, se hai altri problemi con il tuo telefono, visita la nostra pagina Risoluzione dei problemi del Samsung Galaxy S6 e trova un problema relativo al tuo. Prova le soluzioni che abbiamo fornito e se non hanno funzionato per te, non esitate a contattarci compilando questo modulo. Assicurati di riempirlo accuratamente in modo che sia più facile per noi valutare la tua preoccupazione e fornire soluzioni appropriate o procedure di risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi

Ovviamente, il problema è stato attivato dall'aggiornamento. Almeno, ora sai che anche gli aggiornamenti minori hanno la tendenza a rovinare alcune cose nel tuo dispositivo; in questo caso, sono i tasti virtuali.

Myron ha già escluso la possibilità che fosse la funzione di risparmio energetico a causare il problema caricando completamente il telefono e disattivando la modalità di risparmio energetico. Ha anche provato a riavviare il telefono, quindi non è solo un piccolo inconveniente. La prima cosa che dobbiamo fare è isolare il problema. Proviamo a vedere se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con questo o no avviando il telefono in modalità sicura ...

1. Spegni il Galaxy S6 Edge.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il messaggio "Samsung Galaxy S6", rilascia immediatamente il tasto di accensione, quindi tieni premuto il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Quando vedi la Modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante.

Se i tasti software non funzionano ancora anche in modalità provvisoria, è confermato che si tratta di un problema del firmware. Altrimenti, devi solo trovare l'app che potrebbe causare il problema tecnico e disabilitarlo o disinstallarlo. Naturalmente, non è così facile trovare il colpevole, quindi è possibile passare attraverso ciascuna app (che può richiedere per sempre) o semplicemente eseguire il backup dei dati in modalità provvisoria ed eseguire un ripristino generale.

Ma supponendo che il problema rimanga anche in modalità sicura, la prossima cosa che dovrai fare è assicurarti che tutte le cache usate dal nuovo sistema siano aggiornate e nuove. Più spesso, i file cache obsoleti possono causare incongruenze e possono portare a questo tipo di problema. Quindi, la prossima cosa che devi fare è cancellare la partizione della cache. Si tratta di una directory in cui sono memorizzate tutte le cache di app di terze parti e preinstallate, inclusi i servizi predefiniti. Cancellandolo costringerà il telefono a crearne di nuovi.

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo il riavvio e il telefono mostra ancora gli stessi segni del problema, è il momento di una procedura di risoluzione dei problemi più generale, il ripristino generale. Questa procedura cancellerà tutte le app, le impostazioni e i file salvati nella memoria interna del telefono. Se il problema era semplicemente perché alcuni dati si sono corrotti durante l'aggiornamento, allora la riformattazione della partizione dati si occuperà del problema. Tuttavia, se il problema fosse più grave di questo, il firmware deve essere ripristinato o reinstallato. Ecco come esegui il ripristino generale ...

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Premere di nuovo il tasto Vol Down finché l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati dell'utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono

Se tutto il resto fallisce, è necessario contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il telefono o il fornitore di servizi. Anche in questo caso, il reflash del firmware può risolvere il problema, in caso contrario è possibile ripristinare il firmware precedente.