Problemi, soluzioni e risoluzione dei problemi di Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop [Parte 33]

Ciao ragazzi. Benvenuti alla 33ª parte della nostra serie di risoluzione dei problemi del Samsung Galaxy S5 in cui rispondiamo alle domande e risolviamo i problemi inviati dai nostri lettori via e-mail. Questo post si concentra sui problemi specifici dell'operatore che si sono verificati dopo l'aggiornamento di Android 5.0 Lollipop.

Tu sei importante per noi ed è per questo che siamo disposti a fornire supporto gratuito per i tuoi problemi e le tue domande su Android. Sentitevi liberi di inviarci un'e-mail a [email protected] e, per favore, fornire il maggior numero di dettagli possibili in modo che le vostre preoccupazioni vengano valutate accuratamente e che possiamo fornire soluzioni appropriate o procedure di risoluzione dei problemi. Abbiamo anche una pagina Facebook e una pagina Google+ dove puoi pubblicare i tuoi problemi.

Apps Crash su Galaxy S5 dopo l'aggiornamento del lecca-lecca

Problema : Ciao, ho un Samsung Galaxy S5 Verizon che ho comprato 2 mesi fa. Il problema è iniziato quando ho aggiornato il mio software lo scorso 2 giorni. Dopo l'aggiornamento, il mio telefono stava andando alla grande e potevo facilmente giocare con esso. Il problema è iniziato ieri mattina. Non riesco ad aprire alcune delle mie app e non riesco più a giocare perché continua a bloccarsi dopo pochi secondi. Spero che tu possa trovare una soluzione al mio problema e aspetterò la tua risposta. Più potenza! - Smith

Risoluzione dei problemi : le app e i giochi sono salvati nella scheda microSD? Se è così, allora c'è la possibilità che la scheda SD sia stata danneggiata durante l'aggiornamento. Prova a montarlo dal telefono, inserirlo in un adattatore e inserirlo nel computer. Se la macchina può leggere da esso, utilizzare l'opportunità per eseguire il backup di tutti i dati importanti e riformattarlo utilizzando il formato FAT32. Nel caso in cui il computer ti chieda che la scheda debba essere formattata, i tuoi dati non potranno mai essere recuperati e non avrai altra scelta che riformattarli nel tentativo di renderlo nuovamente utilizzabile.

D'altra parte, se questo problema non è stato causato da una scheda microSD corrotta, prova a riavviare il telefono e vedere se risolve il problema. In caso contrario, prova a cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Oppure, procedi con il ripristino completo completo dopo aver eseguito il backup di tutti i dati importanti salvati nella memoria interna del telefono:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Impossibile navigare utilizzando i dati mobili dopo l'aggiornamento del lecca-lecca

Problema : Ciao team, 3 mesi fa ho acquistato un Samsung Galaxy S5 con AT & T. Per 3 mesi il mio telefono sta andando alla grande e posso semplicemente navigare sul Web utilizzando i miei dati mobili. Tuttavia, il problema è iniziato dopo aver eseguito un aggiornamento software e dopo un'ora il mio telefono non è più in grado di navigare sul Web utilizzando i dati mobili. Ho spento e acceso il mio telefono e ho controllato le impostazioni del mio telefono, ma non riesco ancora a collegarmi a Internet. Ho chiamato il supporto tecnico ma il rappresentante mi ha detto di aspettare diverse ore perché hanno bisogno di aggiornare il mio account. Ma fino ad ora il mio telefono non può connettersi a Internet utilizzando i miei dati. Spero che tu possa aiutarmi con il mio problema. Grazie! - John

Risoluzione dei problemi : Ehi, John. Apparentemente il problema è con l'impostazione APN. Il recente aggiornamento potrebbe averlo incasinato. Puoi facilmente modificarlo o aggiungerne uno per rendere nuovamente operativi i dati mobili nel tuo telefono. Si prega di seguire questo link al sito di AT & T conoscere l'APN corretto per il dispositivo. [Link]

Galaxy S5 non riesce a rilevare le schede microSD

Problema : Ciao team, sono Andy e ho un Galaxy S5 che ho comprato il mese scorso. Sono un cliente T-Mobile da più di 3 anni. Non so se il mio problema è minore o meno, ma ho notato sul mio telefono dal mese scorso che una volta inserita una scheda SD il mio telefono non riesce a riconoscerlo. Ho tre schede SD e due, l'ho comprato la settimana scorsa perché pensavo che la mia scheda SD fosse danneggiata. Ho chiamato T-Mobile riguardo il mio problema ma il rappresentante non ha potuto risolverlo. Qualsiasi consiglio è di grande aiuto per me. Grazie! - Mark

Risoluzione dei problemi : Ciao, Marco. La prima cosa che devi controllare è se la scheda microSD è montata correttamente. So che è una procedura semplice, ma non fa male ricontrollare. In secondo luogo, prova a formattare la scheda microSD usando il formato FAT32 per assicurarti che il telefono possa leggere da esso. Quindi, vai su Impostazioni e montalo virtualmente. Se il problema persiste, deve essere un problema hardware. Invia il telefono per la riparazione.

Galaxy S5 diventa troppo caldo durante la ricarica

Problema : Ciao team, sono Justin, ho un problema minore sul mio Sprint Galaxy S5. A proposito, ho comprato il mio Galaxy S5 7 mesi fa e mi sono iscritto al servizio Sprint. Tuttavia, il problema è iniziato lo scorso giorno quando ho addebitato il mio telefono per 7 ore e quando ho rimosso il caricabatterie dal mio telefono ho notato che il retro del mio telefono è troppo caldo o la temperatura non è normale. Ieri ho addebitato di nuovo il mio telefono e di nuovo il retro del telefono è troppo caldo. La scorsa notte ho chiamato il servizio clienti ma il rappresentante non ha potuto risolverlo. Mi chiedo se qual è davvero il problema. È la batteria o il telefono stesso? Grazie! - Justin

Risoluzione dei problemi : non hai menzionato se il telefono si accende o meno, quindi presumo che lo faccia. Prima di tutto, se la batteria o il telefono si surriscaldano, lasciare che il telefono si raffreddi. Rimuovere la batteria e lasciarla riposare per 10 o 20 minuti.

La prossima cosa da fare è avviare il telefono in modalità provvisoria, ridurre la luminosità del display e disattivare tutte le comunicazioni wireless abilitando la modalità aereo.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato 'Samsung Galaxy S5' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Dopo aver fatto tutto ciò, ricaricare il telefono e osservare se si surriscalda ancora in modo anomalo. Se è così, allora il problema è o con l'hardware o il firmware. In caso contrario, c'è una possibilità che il processore fosse in hyper-drive. Ma in entrambi i casi, fatta eccezione per il problema hardware, il ripristino dei dati di fabbrica potrebbe essere in grado di risolvere questo problema.

Facebook ed e-mail non si apriranno in Galaxy S5

Problema : Ciao, grazie per questo supporto gratuito. Bene, ho un piccolo problema con il mio Galaxy S5, e è iniziato lo scorso 5 giorni fa, quando ho notato che non posso aprire Facebook e il mio indirizzo email. Non so perché questo sta accadendo sul mio telefono. Ho controllato le impostazioni e riavviato più volte ma non riesco a risolvere il problema. Ho sicuramente chiamato il supporto tecnico di AT & T ma non possono risolvere il problema. Se questo è un problema minore, come posso risolverlo? grazie e più potere! - John

Risoluzione dei problemi : sono curioso di sapere se c'erano messaggi di errore che si sarebbero verificati se avessi provato ad aprire queste app. Ma dal momento che non l'hai incluso nella tua e-mail, siamo lasciati ad assumere ciò che accade. Se, ci sono messaggi di errore, potrebbe significare che il problema è specifico dell'app. Significa che quello che si blocca è l'app che stavi cercando di aprire e nessun altro. Tuttavia, se queste app non si aprono semplicemente se le hai toccate, potrebbe esserci un problema con il firmware.

La prima cosa più logica da fare è cancellare sia le cache che i dati delle app Facebook ed Email. Ti suggerisco di iniziare con Facebook:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Scorri fino a "APPLICAZIONI", quindi tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso destra fino alla schermata DOWNLOADED.
5. Scorri fino a e tocca Facebook.
6. Tocca il pulsante Cancella cache.
7. Tocca Cancella pulsante dati, quindi OK.

Se si rifiuta ancora di aprire dopo aver svuotato la cache e i dati, disinstallarlo e scaricarne uno nuovo dal Play Store. Questo risolverà il problema.

Nel caso dell'applicazione di posta elettronica, poiché è preinstallata, è necessario avviare il telefono in modalità provvisoria e provare ad aprirlo da lì. Se l'app ha rifiutato di aprire anche in quello stato, il problema è con il firmware stesso. In caso contrario, c'è un'app di terze parti che sta causando il problema. Trovalo e disinstallalo. Per i problemi del firmware, è meglio eseguire il backup dei dati ed eseguire il ripristino completo completo.

Impossibile chiudere due app su Galaxy S5

Problema : Ciao ragazzo droid, ho un piccolo problema con il mio Galaxy S5 che ho acquistato il mese scorso e sono un cliente AT & T. Bene, il problema è iniziato ieri mattina quando ho notato che non posso chiudere le app che ho aperto. Ho pensato che fosse normale perché non sono una persona esperta di tecnologia e ho già 60 anni. Tuttavia, 2 giorni fa ho dimenticato di scollegare il telefono dal caricabatterie, quindi il mio telefono è stato collegato al caricabatterie per più di 10 ore. Ieri mattina apro 2 app e quando ho provato a chiudere quelle app non riesco a chiuderla. Così, ho deciso di chiamare il tecnico, ma il servizio clienti non può ripararlo. Ho già riavviato il mio telefono diverse volte ma le 2 app che ho aperto non si chiudono ancora. Riesce a riparare questo? Aspetterò la tua risposta e più potere! - Anna

Risoluzione dei problemi : Ciao Anna. Siamo seri in ciò che facciamo e siamo disposti ad aiutarti. Tuttavia, non possiamo fornire soluzioni accurate a problemi vaghi. Capisco che ci sono due app che non si chiuderanno nel tuo telefono ma quali erano il nome di quelle app? Dobbiamo sapere se tali app sono di terze parti o preinstallate. Naturalmente, la cosa più logica che puoi fare per tentare di risolvere il problema è cancellare la cache e i dati di entrambe le app. Pertanto, ti preghiamo di seguire questi passaggi e di farlo per ogni app con cui hai problemi:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Scorri fino a "APPLICAZIONI", quindi tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso destra fino alla schermata DOWNLOADED.
5. Scorri fino a toccare l'app problematica.
6. Tocca il pulsante Cancella cache.
7. Tocca Cancella pulsante dati, quindi OK.

Se il problema non può essere risolto con questa procedura, chiedi a qualcuno di aiutarti a eseguire il backup dei tuoi dati personali e cose e di eseguire il ripristino totale completo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Galaxy S5 non vibrerà

Problema : Ciao Harold, il mio telefono è un Galaxy S5 e ha 6 mesi e meno di T-Mobile. Il problema è iniziato la scorsa settimana quando ho notato che il mio telefono non vibrerebbe. Ho controllato tutte le impostazioni ma non serve a niente. Tuttavia, ho anche chiamato T-Mobile in merito al problema, ma non sono in grado di fornire una soluzione esatta al problema. A riavviare anche il mio telefono più volte, ma ancora inutile. Ho bisogno del tuo aiuto per sistemare il mio telefono. Grazie! - Rick

Risoluzione dei problemi : Ciao Rick. A partire da questo momento, non sappiamo con certezza se si tratta di un firmware o di un problema hardware. Prendo la tua parola che hai controllato le impostazioni, quindi non soffermiamoci su questo. Per escludere la possibilità che si tratti solo di un problema del firmware, provare a ripristinare il telefono (il reset di fabbrica lo farà). Se la modalità vibrazione non funziona dopo, allora deve essere un problema hardware. Probabilmente il vibratore è stato sballato e ha bisogno di essere sostituito. Un tecnico può aiutarti con questo.

Il nuovo Galaxy S5 non si carica

Problema : Ciao team, l'ultimo giorno ho acquistato un Galaxy S5 e sono sotto la rete Sprint. Tuttavia, il problema è iniziato ieri pomeriggio quando ho provato a caricare il mio telefono ma per diversi tentativi il mio telefono non si ricarica. Ho chiamato Sprint ieri sera ma il rappresentante ha detto di andare al negozio dove ho acquistato il mio telefono e chiedere una garanzia. A partire da ora, non voglio andare al negozio dove ho acquistato il mio telefono perché voglio sapere prima il rimedio del problema. Per quanto riguarda il problema, vorrei sapere prima se il mio telefono ha un problema o il caricabatterie? Grazie e più potere! - Robert

Suggerimento : Ehi, Robert. Suggerisco di prendere il consiglio del rappresentante, ma invece di utilizzare la garanzia, sostituire il dispositivo. Rivendicazione della garanzia significa accontentarsi di un telefono rinnovato. Sono sicuro che non vuoi scambiare il tuo nuovo telefono con esso. Capisco se vuoi risolvere il problema ma sembra che si tratti di un problema hardware ed è preferibile sostituirlo mentre è ancora possibile. Dopotutto, non vuoi usare un telefono difettoso, giusto?

Galaxy S5 continua a lasciare le chiamate

Problema : Salve squadra, ho un problema strano sul mio Galaxy S5 e non so se posso sistemarlo da solo. Sono in T-Mobile da 2 anni e non ho riscontrato questo tipo di problema, in cui la chiamata è in calo. Ho riscontrato questo problema già da 3 giorni e ho avuto problemi con tutte le mie chiamate. Questo problema è nuovo per me perché ogni volta che effettuo una chiamata e dopo un minuto la mia chiamata si disconnette automaticamente. Non so se questo problema riguarda le impostazioni o il telefono stesso. Se questo con le impostazioni può aiutarmi come risolvere il problema? - Maggio

Risoluzione dei problemi : sembra un problema di rete, maggio. Prova a chiamare T-Mobile (utilizzando un altro telefono, ovviamente) e chiedi informazioni sulla copertura nella tua zona, lo stato del tuo account e tutto ciò che è correlato al problema. Vai con le loro procedure di risoluzione dei problemi per vedere se possono risolvere il problema.

C'è anche la possibilità che si tratti di un problema con la carta SIM, quindi è meglio che tu chiami il tuo fornitore e lo denunci.

Galaxy S5 mostra "Nessun servizio"

Problema : Ciao, ho comprato una Samsung Galaxy S5 2 mesi fa e mi sono abbonato a AT & T. Durante i primi 2 mesi il mio telefono funziona bene, posso navigare sul web, inviare e ricevere chiamate e messaggi di testo. Ma per una settimana, il mio telefono mostra una notifica sullo schermo "Nessun servizio". Ho girato il mio telefono riavviato diverse volte ma la notifica continua a essere visualizzata sullo schermo. Tuttavia, ho pensato che ci fosse qualcosa di sbagliato nella torre, ma perché è già una settimana e non posso usare il mio telefono. Ho contattato il servizio clienti l'altra sera ma il rappresentante mi ha detto di aspettare un'ora per fare degli aggiornamenti sul mio account. Ma dopo un'ora il mio telefono non ha ancora le barre del segnale e la notifica continua a essere visualizzata sullo schermo. Come posso ripararlo? Grazie! - Joan

Suggerimento : il problema è dal lato della rete; o si tratta di un problema di copertura o della carta SIM. Si prega di chiamare AT & T su di esso in modo che possano fare test adeguati e risoluzione dei problemi. Non c'è molto che possiamo fare al riguardo.