Samsung Galaxy S4 Gallery non è in grado di trovare immagini e video ma vengono visualizzati in I miei file

Questo post servirà come risposta all'email di uno dei nostri lettori il cui padre è appena morto. Il suo # SamsungGalaxyS4 e la sua app #Gallery non sono riusciti a rilevare le immagini e i video. La stessa cosa è successa all'app #Music che non è riuscita a trovare file musicali e registrazioni dalla memoria interna del telefono o dalla scheda microSD. Questi file sono ricordi di suo padre e lei voleva solo recuperarli o visualizzarli attraverso la Galleria o riprodurre le registrazioni tramite Musica.

Questo problema può essere un piccolo inconveniente o un problema più complicato con il firmware, ma la cosa buona è che i file sono ancora nel telefono e sono accessibili con altri metodi. Prima di ogni altra cosa, ecco il messaggio reale di Sheila ...

" Tutte le mie foto nella Galleria, tutti i Video, tutte le mie canzoni che erano lì quando ho cliccato su Sound Player, sono semplicemente scomparse. Vengono visualizzati in I miei file, ma non mi permetteranno nemmeno di ridigitare il testo a me stesso, quindi scaricarlo, si dice scaricando sul dispositivo multimediale, ma in quel momento non sono ancora nella Galleria, lo stesso con i file musicali. Non so come riportarli dove erano o cosa è successo. Ma in questo momento sono in lacrime e molto disperato per qualsiasi aiuto. Il mio papà è appena morto questa settimana, e mi sto occupando di questo, e questo è appena successo e c'erano immagini e registrazioni sonore di mio padre. Devo riportare le cose dove erano. Non sono molto informato con il mio telefono. Se puoi dirmi cosa fare, per favore aiutami. Grazie . "- Sheila

Prima di procedere ulteriormente nella risoluzione dei problemi, se si verificano altri problemi con il telefono, visitare la pagina di risoluzione dei problemi creata per Samsung Galaxy S4. Contiene centinaia di soluzioni ai problemi segnalati dai nostri lettori. Cerca di trovare problemi correlati o uguali ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo fornito. Se non funzioneranno, non esitate a contattarci.

Backup di tutti i dati

Le cose possono accadere in qualsiasi momento mentre stai risolvendo un problema che riguarda file importanti. Quindi, è meglio fare un backup di quei file prima in modo che qualunque cosa accada, essi non saranno mai cancellati, specialmente se, nel caso di Sheila, quei file sono l'unico ricordo di suo padre.

Quindi, prima di rivelare la potenziale soluzione a questo problema, prova a seguire questi ...

  • Collegare il telefono al computer utilizzando il cavo USB originale.
  • Copia le foto e i video dal telefono al computer. Più spesso, si trovano nella cartella DCIM.
  • Fai la stessa cosa per i file musicali e le registrazioni e qualsiasi altro file che non vuoi perdere.
  • Per eseguire il backup di altri file, scaricare Samsung Kies dal sito Web dell'azienda e installarlo sul computer.
  • Avvia il programma dal tuo computer e segui le istruzioni sullo schermo su come eseguire il backup dei dati, inclusi i tuoi contatti, messaggi, ecc.
  • Se sul telefono è installata una scheda microSD, rimuoverla fisicamente per evitare che il suo contenuto venga danneggiato durante la risoluzione dei problemi.

Dopo aver eseguito tutte queste operazioni, sei pronto per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi

Questo problema non è comune, ma in passato abbiamo ricevuto diverse e-mail che suggerivano la stessa cosa che accadeva loro; immagini, video e musica sono scomparsi senza una ragione apparente, ma mostrano l'utilizzo di qualsiasi file explorer. Non sappiamo davvero cosa sia successo al telefono, ma qui ci sono alcune cose che puoi fare se ti capita ...

Passaggio 1: riavviare il telefono

Questa è la procedura di risoluzione dei problemi più semplice che è possibile fare per fare in modo che quei file multimediali vengano rilevati dalle app Gallery o Music. Se si trattasse solo di un piccolo inconveniente nel sistema o di un arresto anomalo dell'app, il riavvio del telefono risolverà il problema.

Passaggio 2: cancellare la cache, i valori predefiniti e i dati del servizio di archiviazione multimediale

Questa procedura si è dimostrata efficace anche nell'affrontare problemi relativi a immagini, video e musica. Anche le app che gestiscono questo tipo di file utilizzano questo servizio per l'indicizzazione. Ecco cosa devi fare ...

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca il tasto Menu.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca la scheda Altro.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Scorri verso sinistra o destra per andare alla scheda Tutto.
  6. Scorri fino a e tocca Archiviazione multimediale.
  7. Tocca Cancella cache.
  8. Tocca Cancella dati, quindi OK.
  9. Tocca Cancella valori predefiniti.
  10. Tocca Forza stop.
  11. Riavvia il tuo Galaxy S4.
  12. Riattiva l'archiviazione dei media seguendo i passaggi da 1 a 6.
  13. Lasciare riposare il telefono per 3 minuti per dargli il tempo di reindicizzare i file multimediali.
  14. Ora apri la Galleria e / o Musica.

Se questa procedura è andata a buon fine, vedrai tutte le tue foto e i tuoi video e sarai in grado di riprodurre i tuoi brani musicali e le tue registrazioni. In caso contrario, il passaggio successivo si occuperà del problema per te.

Passaggio 3: ripristino totale

Questa sarà l'ultima risorsa, ma non preoccuparti perché hai già eseguito il backup di tutto nel tuo telefono, quindi anche se esegui il ripristino immediatamente, puoi essere certo che tutti i tuoi dati verranno ripristinati. È possibile copiare manualmente i file sul telefono o utilizzare Kies per automatizzare il processo di ripristino.

  1. Spegni il telefono.
  2. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Accensione, Volume su e Home per circa 10 secondi. Rilasciali quando il logo Android appare sullo schermo. Questo farà apparire il menu di sblocco / ripristino.
  3. Per navigare attraverso questo menu, utilizzare i pulsanti volume su / giù per scorrere su e giù e il pulsante di accensione per confermare le selezioni.
  4. Scorri verso il basso e seleziona Cancella dati / Ripristino impostazioni di fabbrica.
  5. Scorri verso il basso e seleziona Sì - Elimina tutti i dati utente.
  6. Quando richiesto, scorrere fino a selezionare Riavvia il sistema. Il telefono verrà quindi riavviato alle impostazioni di fabbrica.

Spero che questo tutorial ti abbia aiutato in un modo, in qualche modo. Grazie per la lettura e ti auguriamo tutto il meglio.