L'e-mail di Galaxy S8 non funziona, ha smesso di sincronizzare, non può inviare, ricevere o eliminare i messaggi e-mail

L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risponde a due casi relativi ai problemi di posta elettronica su # GalaxyS8. I problemi di posta elettronica a volte possono essere frustranti, ma la maggior parte delle volte possono essere risolti in modo relativamente semplice. Speriamo che i nostri suggerimenti ti aiutino a far luce su come affrontare i problemi di posta elettronica descritti da due dei nostri lettori di seguito.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Impossibile accedere al dominio Spectrum (mail.twc.com) su Galaxy S8 quando si trova all'esterno della rete domestica

Uso Spectrum per il mio server di posta elettronica e il mio ISP di casa. Negli ultimi mesi, non sono stato in grado di accedere alla mia email dal mio telefono quando sono lontano dalla mia rete domestica. Ho stabilito che la mia GS8 e GS7 di mia moglie non possono accedere all'url mail.twc.com quando su una rete diversa dalla Wi-Fi domestica; anche i dati wireless T-Mobile non possono accedervi. Lo stesso per il telefono di mia moglie. Lo spettro non ha idea. Non ho provato a parlare con T-Mobile, ma immagino che non saranno in grado di aiutarmi neanche. Spero che voi ragazzi possiate avere qualche idea. - Franco

Soluzione: Ciao Frank. Non possiamo neanche accedere a questo dominio ( mail.twc.com ). La cosa interessante però è che il sito è apparentemente in su perché possiamo eseguirne il ping. Normalmente, la prossima cosa buona in questo caso è vedere se è possibile accedere al sito usando il suo indirizzo IP (107.14.73.68) ma non funzionerà neanche. Ciò potrebbe significare che alcuni ISP stanno bloccando mail.twc.com, o che è possibile accedervi solo quando si trova all'interno della rete di Spectrum.

Il problema non ha nulla a che fare con il wifi di casa, quindi non è necessario risolverlo. L'accesso a questo dominio è probabilmente limitato da Spectrum per qualche motivo. Sappiamo che è già passato un po 'di tempo da quando Time Warner Cable (TWC) è stato acquistato da Spectrum ma potrebbero esserci ancora alcuni problemi tecnici che devono essere risolti quando si tratta di servizi di posta elettronica. Possiamo solo speculare qui perché non sembra esserci alcuna spiegazione logica che possiamo escogitare oltre a quelli che citiamo sopra. Per questo motivo, temiamo che tu non abbia altra scelta che contattare nuovamente Spectrum e chiedere loro supporto.

Quando li chiami, assicurati di chiedere il loro dipartimento di supporto tecnico e non le loro sezioni di vendita o servizio clienti. I reparti di assistenza sono spesso segregati e non si desidera parlare con gli agenti di supporto che sono principalmente presenti per fornire dettagli sulle fatture o sugli account. Rendere un punto per chiedere il dipartimento che gestisce Internet / connettività o problemi di posta elettronica. Un problema come questo può essere risolto solo sulla fine di Spectrum, quindi non c'è niente che chiunque come noi possa fare al riguardo.

Problema n. 2: l'email di Galaxy S8 non funziona, ha smesso di sincronizzare, non è possibile inviare, ricevere o eliminare i messaggi di posta elettronica

Ho Samsung Galaxy S8. Due giorni fa, improvvisamente (e intendo letteralmente all'improvviso), la mia app Email ha smesso di sincronizzare la mia email. L'email non funziona se non quella di aprire l'app. Impossibile inviare, ricevere, eliminare, spostare, ecc. Ho scoperto che funziona mentre è su Dati mobili. Funziona bene.

Sono stato su Internet cercando di trovare una soluzione e non l'ho ancora trovata. Fondamentalmente, se è nelle prime due pagine di una ricerca su Google, l'ho provato. Riconfigurazione di e-mail, eliminazione di e-mail, aggiunta di nuovo, rientro. Cancellazione di dati e cache per e-mail E Internet. Tutto il resto sul mio telefono funziona con il wifi, proprio come dovrebbe. Non è il mio interesse Tutti gli altri dispositivi wireless funzionano sul mio wifi e sulla mia email. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Impostazioni in entrata Errore: impossibile connettersi al server di posta elettronica per verificare le informazioni del proprio account. Nessuna risposta dal server. Errore impostazioni in uscita: impossibile connettersi al server di posta elettronica per verificare le informazioni del tuo account. Nessuna risposta dal server. E sì, username e password sono corretti. - Jimmy

Soluzione: Ciao Jimmy. Non tutti i problemi di posta elettronica sono necessariamente causati da un dispositivo. A volte, il problema può venire dai server di posta elettronica o dal sistema del provider di posta elettronica stesso. Se sei al 100% che nulla è cambiato in modo diverso sul tuo S8 prima di notare il problema, allora questo è molto probabilmente un problema al di fuori del tuo controllo, come un bug del server di posta o dal lato del tuo provider di posta elettronica.

Per garantire ulteriormente che il tuo dispositivo non abbia nulla a che fare con esso, ecco un paio di cose che puoi provare.

Verifica che non si tratti di un problema con l'account email

Questa dovrebbe essere la prima fase di risoluzione dei problemi di buon senso che si desidera eseguire. Apri il browser web del tuo telefono e accedi al tuo account email. Se riesci ad accedere e a fare ciò che non puoi nella tua app di posta elettronica, procedi alla procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Cancella la partizione della cache

Una cache di sistema danneggiata a volte fa sì che alcune app smettano di funzionare correttamente. Per verificare se il problema è dovuto a una cattiva cache di sistema, attenersi alla seguente procedura per cancellare la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition."
  5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ripristina le preferenze dell'app

La maggior parte delle app dipende da altre app e servizi per funzionare o svolgere le proprie attività o azioni. A volte, servizi o app cruciali possono essere disabilitati per errore o intenzionalmente, causando problemi. Per ridurre al minimo la possibilità che questo problema si verifichi, ti suggeriamo di ripristinare le preferenze dell'app. Fare così farà le seguenti azioni:

  1. riattiva app e servizi precedentemente disabilitati
  2. ripristina le app predefinite per le azioni
  3. disattiva le restrizioni sui dati di sfondo per le app
  4. restituire le autorizzazioni delle app ai valori predefiniti
  5. sbloccare le notifiche dell'app

Per ripristinare le preferenze delle app sul tuo S9:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Ripristina preferenze app.

Verifica l'interferenza dell'app di terze parti

Alcune app male o male codificate possono interferire con Android. Per verificare se una delle tue app scaricate è dietro il problema, puoi avviare il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, non sarà consentita l'esecuzione di app di terze parti, pertanto se la tua email inizia a funzionare in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è ovvio che si tratta di un problema di app di terze parti.

Per far funzionare il tuo S8 in modalità sicura:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
  3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
  8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Usa un'altra app di posta elettronica

In caso di problemi sconosciuti con l'app email Samsung (se è quella che stai utilizzando), prova a utilizzare un'altra app di posta elettronica come quella di Google o Microsoft. Entrambi sono noti per funzionare bene con i dispositivi Samsung. Se anche questa soluzione non funziona, assicurati di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica

Ripristino di fabbrica

Questo è un passo drastico ma non può garantire che il problema verrà risolto. Come accennato in precedenza, il motivo più probabile per il problema potrebbe essere al di fuori del dispositivo e qualcosa su cui non si può fare nulla. Tuttavia, ti consigliamo di pulire il telefono, aggiungere di nuovo l'account e-mail e vedere come funziona la sincronizzazione.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

  1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
  2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  3. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  4. Tocca Backup e ripristina.
  5. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  7. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  8. Tocca Ripristina dispositivo.
  9. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
  10. Tocca Continua.
  11. Tocca Elimina tutto.

Contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica

Come passaggio finale, dovresti segnalare il problema al tuo fornitore di servizi di posta elettronica e collaborare con loro per risolverlo. Se ti capita di utilizzare un'app di posta elettronica di terze parti, assicurati di segnalare anche il problema allo sviluppatore dell'app.