Messaggio Galaxy Note9 e problema di chiamate vocali dopo un aggiornamento (non verrà inviato o ricevuto)

Gli aggiornamenti a volte possono portare problemi. In questo articolo di risoluzione dei problemi, aiutiamo un proprietario di Galaxy Note9 a risolvere un paio di problemi relativi ai servizi di rete, ovvero problemi di sms e di chiamata, dopo aver installato un aggiornamento Android. I problemi esatti sono descritti di seguito.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema: i messaggi Galaxy Note9 e il problema delle chiamate vocali dopo un aggiornamento (non verranno inviati o ricevuti)

Buongiorno - Ho appena ricevuto la mia Nota 9 lo scorso venerdì, e ha funzionato fino a martedì, quando finalmente ho avuto un aggiornamento del sistema (N960USQS1ARJ9). Dopo l'aggiornamento, il mio telefono non solo non invierà o riceverà messaggi di testo, ma anche effettuerà e riceverà chiamate telefoniche a meno che non riavvii il telefono. Dopo aver riavviato il telefono, tali funzioni ritornano per circa 20 - 30 minuti. Ho portato il telefono al negozio di Verizon che mi ha detto di ripristinare le impostazioni di rete. Ha funzionato per alcune ore, ma il problema è tornato. Non mi importa di reimpostare le impostazioni di rete di tanto in tanto, ma è fastidioso dover inserire le password per Wifi più e più volte. Qualsiasi assistenza sarebbe apprezzata. Grazie in anticipo.

Soluzione: a volte gli aggiornamenti possono alterare le impostazioni del software correnti e causare piccoli errori. In tale situazione, un utente finale può provare a cancellare la partizione della cache, disinstallare le app, ripristinare le impostazioni o ripristinare il dispositivo in fabbrica. In altri casi, tuttavia, i problemi possono essere causati da un codice inefficiente. I problemi di codifica sono molto più difficili da gestire e in genere richiedono l'intervento degli sviluppatori. Per vedere se il problema è risolvibile da parte tua, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Aggiorna la cache di sistema

A volte, gli aggiornamenti possono influire sulla cache di sistema del dispositivo. Questo può portare a problemi di prestazioni o altre forme di bug. Per vedere se c'è un problema con la cache di sistema del dispositivo, è possibile cancellare la partizione della cache in cui è memorizzata.

Per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Aggiorna app

L'installazione degli aggiornamenti per le tue app è tanto importante quanto l'aggiornamento di Android. Le app non vengono aggiornate automaticamente quando si installano gli aggiornamenti per il sistema operativo Android, quindi è possibile che si verifichi un problema di incompatibilità se vengono lasciati nelle versioni precedenti. Assicurati di controllare l'app Play Store per i nuovi aggiornamenti subito dopo un importante aggiornamento di sistema. Se hai app da fonti non Play Store, assicurati che siano compatibili con l'attuale Android in esecuzione sul dispositivo. Parla con i produttori di app se non sai come aggiornarli.

Ripristina le preferenze dell'app

Alcune app dipendono dalle altre app di sistema principali per funzionare. A volte, le modifiche al sistema, come dopo un aggiornamento, possono disabilitare alcune app di base, causando problemi ad altre app che fanno affidamento su di esse. Per assicurarti che tutte le app predefinite siano abilitate, puoi ripristinare le preferenze dell'app del dispositivo con questi passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Ripristina preferenze app.

Verifica l'interferenza dell'app di terze parti

Le app di terze parti possono a volte causare problemi con Android o con altre app. Per verificare se una delle app installate è la colpevole, puoi riavviare Note9 in modalità provvisoria. In questa modalità, il tuo dispositivo consentirà l'esecuzione solo delle app preinstallate. Quindi, se tutte le funzionalità di rete funzionano come previsto, ma i problemi tornano quando il dispositivo viene riavviato in modalità normale, è possibile scommettere che un'app lo sta causando.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Una volta che il telefono è stato avviato in modalità provvisoria, assicurati di lasciarlo funzionare per almeno 24 ore in questo stato, in modo da notare eventuali differenze. Dopo 24 ore, riavviare il telefono nella sua modalità normale. Questa procedura non ti dirà quale delle app sta causando il problema. Pertanto, se tutto funziona normalmente solo in modalità provvisoria, è necessario utilizzare il metodo di eliminazione per limitare le app sospette.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, devi riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina il software alle impostazioni predefinite

Se i messaggi di testo o le chiamate continuano a funzionare solo a intermittenza, cancellare il dispositivo e ripristinare tutte le impostazioni ai valori predefiniti. Assicurati di sostenere i tuoi dati personali come foto, video, documenti, contatti, ecc. In anticipo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare ' Sì - cancella tutti i dati utente '.
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.