L'aggiornamento di Android Marshmallow aggiunge un Galaxy Note 5, altri problemi

Sempre più dispositivi Samsung Galaxy, incluso il GalaxyNote5, ricevono l'aggiornamento Marshmallow. Sebbene la maggior parte degli utenti in genere trovi il nuovo sistema operativo Android divertente ed eccitante, alcuni riscontrano anche problemi. Alcuni di questi problemi sono menzionati in questo post.

1. Galaxy Note 5 non riceve tutti gli MMS dagli iPhone
2. Galaxy Note 5 non si carica e si surriscalda durante la ricarica
3. L'aggiornamento Android Marshmallow crea un Galaxy Note 5
4. L'interfaccia utente Galaxy Note 5 non risponde
5. Galaxy Note 5 ritardo, congelamento e problemi con il touchscreen
6. Errore "System UI has stopped" dopo l'aggiornamento di Galaxy Note 5 su Marshmallow

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Problema n. 1: Galaxy Note 5 non riceve tutti gli MMS dagli iPhone

Ciao, recentemente ho acquistato un Galaxy Note 5 (ho avuto un iPhone per tutta la vita) e sto avendo alcuni problemi a ricevere immagini (solo immagini, e non sempre) su questo nuovo telefono.

Le persone che mi lamentano di questo sono tutti gli utenti di iPhone (potrebbe essere una coincidenza). Più di recente mi è stato detto che l'iPhone non inviava le immagini, ma piuttosto dà all'utente il punto esclamativo rosso accanto all'immagine nel testo. Ovviamente non ne ho idea da parte mia, visto che non ho mai ricevuto le foto. La parte strana è che a volte riesco a scattare foto, e altre volte non le capisco, anche se viene inviata dalla stessa persona.

All'inizio l'ho notato principalmente sui messaggi di gruppo (2 iPhone e il mio Note 5). Entrambi gli iPhone possono vedere le immagini nel messaggio di gruppo, ma non ottengo nulla dalla mia parte. Ma ancora una volta, questo non è sempre il caso. A volte POSSO ricevere le immagini in un messaggio di gruppo con gli stessi 2 iPhone e la mia Nota 5.

Ho già chiamato Apple e ho rimosso il mio account dal servizio iMessage. Ciò risolveva il problema dei messaggi di testo su cui tutti commentavano, ma non il problema dell'immagine.

Qualche idea? Assolutamente tutto aiuterà. Grazie mille in anticipo! Fammi sapere se posso chiarire qualsiasi cosa. - Joen

Soluzione: Ciao Joen. Abbiamo sentito parlare di conflitti tra telefoni Android e iPhone tutto il tempo, ma il problema particolare che stai descrivendo qui. Devi provare a restringere le potenziali cause del problema prima. Puoi iniziare chiamando il tuo team di supporto tecnico dell'operatore wireless (non il servizio clienti o il team di fatturazione) in modo che possano darti consigli. Potrebbero esserci alcuni problemi di rete che impediscono l'invio o la ricezione corretta di questi messaggi dai tuoi amici. Dubitiamo che riceverai molto aiuto dal tuo operatore in questo senso, ma vale la pena dargli un colpo.

Un'altra buona cosa da esaminare è l'app di messaggistica che stai utilizzando. Assicurati che sia in ottima forma cancellando la cache e i dati. Puoi farlo seguendo questi passaggi:

• Vai alle impostazioni.
• Passare alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Scegli il nome dell'app che è diventata canaglia.
• Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se l'eliminazione della cache e i dati non risolvono il problema, prendere in considerazione l'utilizzo di altre app di messaggistica di terze parti.

Problema n. 2: Galaxy Note 5 non si ricarica e si surriscalda durante la ricarica

Ho comprato un nuovo Galaxy Note 5 che ha funzionato bene fino alla sua completa chiusura. Stava caricando bene con un vecchio caricatore che è venuto con esso fino a quando ho usato il telefono fino a quando non si è completamente spento (0%). Ora, è qui che è iniziato il problema.

Non riesco ad addebitare il telefono o ad avviarlo e non riesco a rispondere. Una schermata che legge solo "0%" o "1 ora e 44 minuti fino a carica completa" viene visualizzata ogni volta che tento di ricaricarla, quindi lo schermo diventa vuoto. Tenendo premuto il pulsante di accensione, viene eseguito un leggero tentativo di lampeggiare con un simbolo di ricarica di Lightning insieme ai pulsanti in basso, quindi diventa vuoto. Nessun metodo di riavvio funziona. Ho provato di tutto. Il telefono ha funzionato bene fino a quando non l'ho usato fino allo 0%. E quando l'ho ricaricato via USB, la parte posteriore era molto calda e non rispondeva ancora con (0%) / "1 ora e 44 minuti fino a carica completa. - Dee

Soluzione: Ciao Dee. È necessario lasciare il telefono caricato per almeno 30 minuti se la batteria è completamente scarica. Se non cambia nulla dopo 30 minuti / o se il telefono diventa scomodamente caldo durante la carica, potrebbe esserci un problema hardware dietro il problema. Tenere presente che il telefono non si ricarica se la temperatura ambiente supera quanto consentito dal dispositivo. Il tuo telefono è dotato di un sensore di calore per farlo. Questo potrebbe essere il motivo per cui il telefono non si ricarica in primo luogo. Il surriscaldamento può essere causato da un hardware difettoso o da un componente in cortocircuito all'interno.

Se il telefono non risponde e non si ricarica, non esitare a chiamare Samsung o la parte interessata in modo che possa essere riparata o sostituita.

Problema n. 3: l'aggiornamento di Android Marshmallow crea un Galaxy Note 5

L'aggiornamento a Marshmallow ha praticamente risolto il problema con il mio telefono. Non riesco più a caricare regolarmente (presa a muro, caricabatteria per auto o USB), non riesco a collegarlo via USB a nessun computer, non posso eseguire applicazioni per più di 30 secondi senza il pop-up VR, ricevo sempre un errore Cerco di installare il software VR. Sono ancora in grado di effettuare chiamate, ma fondamentalmente è così.

Se lascio il telefono collegato per tutto il giorno, si caricherà molto molto gradualmente. Ho fatto due salviettini del telefono e l'ho avviato "come nuovo dispositivo" e i problemi persistevano. L'ho portato a Verizon e la loro soluzione era di inviarmi un nuovo telefono, che dovrei ricevere oggi per posta. Spero solo che non venga pre-caricato con Marshmallow in modo da poter rimandare l'aggiornamento fino a quando questi problemi non saranno risolti.

Modificato per includere un altro problema. Il telefono pensa continuamente che si connetta a USB anche quando non lo è. Accende lo schermo e fa quella piccola animazione a semicerchio nella parte inferiore dello schermo ogni 5-10 secondi quando non è collegato a nulla. Si apre anche continuamente con un messaggio che è sulla falsariga di "questo caricabatterie non è compatibile" quando collegato a nulla. - Jason

Soluzione: Ciao Jason. Stiamo ancora raccogliendo problemi sul nuovo Android Marshmallow e finora le uniche soluzioni efficaci che conosciamo includono la cancellazione della partizione della cache e il reset delle impostazioni di fabbrica. Se queste due soluzioni non funzionavano sul tuo dispositivo, hai fatto la chiamata giusta per chiedere un telefono sostitutivo.

Un importante aggiornamento di Android come la transizione da Lollipop a Marshmallow è potenzialmente rischioso a causa di una serie di motivi. Anche se la versione Marshmallow con marchio del carrier è opportunamente codificata, i conflitti possono ancora verificarsi se si dispone di app non ancora ottimizzate per funzionare con il nuovo sistema operativo. L'aggiornamento del sistema operativo non significa che anche le app siano aggiornate per funzionare con esso. Prova a fare un altro giro di reset di fabbrica e osserva come funziona il nuovo sistema operativo senza alcuna app per alcune ore. In questo modo saprai se i pop up e gli altri problemi che hai menzionato appaiono o meno. Se non risulta nulla di positivo, ottenere una sostituzione potrebbe essere l'unica possibilità che hai in questo momento.

Problema n. 4: l'interfaccia utente Galaxy Note 5 non risponde

Bene, la mia interfaccia utente non risponde. Ho avuto 4 dispositivi sostitutivi e ognuno è ancora lo stesso problema che ho dopo circa 2-3 mesi.

Ho cancellato la cache e ho tenuto premuto il tasto del volume insieme al tasto di accensione e sopra tutto ciò che è stato istruito da entrambe le parti: il gestore di telefonia e il dispositivo.

Ho bisogno di una risposta al più presto. Ottenere un dispositivo su questo giovedì o venerdì e mi piacerebbe avere una risoluzione nel momento in cui ho ricevuto il mio nuovo dispositivo. Spero che tu possa aiutare o trovare una soluzione al più presto, che sarebbe molto grata per averlo corretto.

Ancora una volta spero davvero che tu possa rispondermi Sono disperato nella tua comunicazione per questa questione spero tu capisca che questo è fondamentale per me. - Everso_humbled

Soluzione: ciao Everso_humbled. Se continui a riscontrare lo stesso tipo di problema su tutti e 4 i telefoni, la soluzione potrebbe non ottenere di nuovo la sostituzione. I problemi di prestazioni sui dispositivi Android a volte non sono causati da un hardware difettoso, ma da molte ragioni, tra cui virus / malware, cattive app, memoria insufficiente, scheda SD difettosa, solo per citarne alcuni. Per limitare le cause, si consiglia di eseguire la risoluzione dei problemi del software di base come eliminare la partizione della cache, riavviare il telefono in modalità provvisoria o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Per un facile riferimento, di seguito sono riportati i passaggi esatti su come vengono eseguite queste procedure.

Come eliminare una partizione cache di Note 5

Indipendentemente dal fatto che un'applicazione sia preinstallata o di terze parti (scaricata), una volta che si blocca, la prima cosa che devi fare è cancellare la cache e i dati. Più spesso questi file vengono corrotti, quindi è necessario che il sistema crei una nuova cache. L'eliminazione dei file di dati, tuttavia, ripristinerà l'app alle sue impostazioni predefinite e cancellerà tutti i dati accumulati nel tempo.

• Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
• Trova e tocca Impostazioni.
• Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
• Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
• Trova e tocca l'app che presenta problemi.
• Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
• Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare dati scaricati, informazioni di accesso, impostazioni, ecc.

Questa procedura risolverà i seguenti problemi:

• L'app si blocca
• App di congelamento e in ritardo
• Arresti casuali e riavvii a causa di incompatibilità delle app
• App lente
• Altri conflitti portati dal nuovo sistema dopo un aggiornamento del firmware

Come avviare una nota 5 in modalità provvisoria

Modalità provvisoria è la prima procedura a prova di errore che è possibile utilizzare per diagnosticare un problema. Una volta avviato il dispositivo in questa modalità, tutte le app di terze parti o scaricate verranno temporaneamente disabilitate lasciando in esecuzione i servizi di base e preinstallati.

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Volume giù.
• Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Come eseguire una nota 5 Ripristino delle impostazioni predefinite

Se le prime due procedure non funzionano, assicurati di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Pulisce la memoria interna del telefono e ripristina le impostazioni predefinite delle app e del sistema operativo preinstallati. Fa quasi sempre meraviglie. Ecco come è fatto:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema n. 5: Galaxy Note 5 ritardo, congelamento e problemi del touchscreen

Ciao. Ho alcuni problemi sul mio Samsung Note 5 e spero che tu possa darmi qualche idea su di esso.

Recentemente, il mio telefono ha riscontrato un enorme ritardo e si blocca e questa è la prima volta che succede. Di tanto in tanto disturba i miei messaggi di testo e il touch screen sembra funzionare male. A volte quando ricevevo una chiamata da un'altra parte, che poi non avrei risposto alla chiamata. Ho provato a riavviare il mio telefono, rimuovere la scheda SD esterna ma il problema persiste ancora.

C'è un certo numero di applicazioni nel mio telefono e ci sono migliaia di foto e un bel numero di video nella mia Galleria e nelle applicazioni per fotocamere.

Controllo regolarmente gli aggiornamenti e lo aggiorno se ce n'è uno nuovo disponibile. Sai quale potrebbe essere il problema?

I migliori saluti. - Javier

Soluzione: Ciao Javier. I sintomi che menzioni qui possono derivare da un problema software o hardware. Tuttavia, una buona linea d'azione consiste nel fare prima le soluzioni software di base. Se non forniscono alcun buon risultato, si può tranquillamente pensare che sia la colpa di un problema hardware. In pratica, si desidera cancellare la partizione della cache, avviare il telefono in modalità provvisoria o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica (passaggi forniti sopra).

Il malfunzionamento del touchscreen è un forte indicatore di un problema hardware, quindi se le soluzioni software sembrano essere inefficaci, non esitare a far controllare il telefono.

Problema n. 6: errore "System UI has stopped" dopo l'aggiornamento di Galaxy Note 5 su Marshmallow

Il problema è iniziato dopo una settimana di aggiornamento a Marshmallow, che ho ricevuto come messaggio di aggiornamento del software. Messaggio di errore spuntato come indicato "L'interfaccia utente del sistema è stata arrestata".

Ho riavviato il mio telefono ma nessun cambiamento. Dopo aver cercato una soluzione su Google, ho deciso di ripristinare tutte le preferenze delle app e ha funzionato bene fino al momento in cui sono stato spento e riacceso. Quando è acceso, si è impiccato sullo schermo Samsung e non è mai stato avviato.

Ho provato a cancellare la partizione della cache, ho provato a riavviare; niente ha funzionato. Ho provato il reset di fabbrica e ha funzionato. Il telefono ha iniziato, ma lo stesso errore di sistema senza app in esso. La fabbrica è stata nuovamente resettata e ora il telefono è stato avviato con sfondo nero, nessuna barra di stato, nessuna opzione posteriore. Ho dato al centro assistenza che hanno detto che un problema di software è aspettare fino a quando non si ottiene l'aggiornamento completo di marshmallow da htc potrebbero volerci mesi. Ora ho questo telefono inutile con me senza nemmeno andare avanti da una schermata della morte di m8 Please help. - Dimple

Soluzione: Ciao Dimple. Si prega di fare riferimento alle soluzioni che forniamo per Jason ed Everso_humbled sopra.

Lettura suggerita: problemi e soluzioni Android Marshmallow